Alianças folheadas a ouro descascaram em 3 meses
Em réplica
São João del Rei - MG
23/06/2026 às 06:45
ID: 252101291
Fiz um pedido dia 08/08/2025 de um par de alianças lisas abauladas, folheadas a ouro 18k, pelo preço de R$439,00. A previsão de ficarem prontas era entre 22 e 25/08. Enviaram dia 01/09, chegaram certinho. Entretanto, em apenas 3 meses após o uso, elas descascaram completamente e ficaram muito feias. Não foi mau uso, porque só usávamos fora de casa e sempre tirávamos para lavar as mãos, mexer com água, etc. Tenho semijoias de anos que não se comportaram assim. Fiz uma reclamação por e-mail e não obtive resposta. Tecnicamente, a garantia de 3 meses já havia terminado, então eles não têm nenhuma obrigatoriedade de fazer a troca ou devolver o dinheiro. Entretanto, gostaria de registrar a reclamação, de qualquer forma. As alianças que comprei em uma loja de importados por R$15 estão durando mais.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 08:43
Olá, Marina.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos seu pedido e constatamos que as alianças foram entregues em setembro de 2025. Também identificamos que houve um contato por e-mail relatando a situação na época, o qual infelizmente não recebeu retorno. Pedimos desculpas por essa falha de comunicação.
Sobre as alianças, é importante esclarecer que o produto adquirido possui acabamento folheado a ouro 18k. Como ocorre com qualquer peça banhada, a camada de banho está sujeita a desgaste ao longo do tempo em razão do uso, especialmente quando há atritos frequentes contra superfícies, objetos ou outras condições do dia a dia.
Ao analisarmos as imagens encaminhadas, observamos sinais visíveis de atrito na superfície das alianças, principalmente nas áreas mais expostas da peça. Nessas condições, o desgaste do banho não caracteriza, por si só, um defeito de fabricação do produto.
De toda forma, prezamos pela transparência e pela satisfação de nossos clientes. Por esse motivo, nossa equipe entrará em contato diretamente para entender melhor o ocorrido e verificar quais alternativas podemos oferecer para auxiliá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Centro das Alianças
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 17:11
A empresa ofereceu fazer um polimento, mas isso não vai resolver, porque as alianças estão arranhadas e o banho foi removido em algumas partes. Eles também ofereceram um novo banho (com os custos pagos por mim, visto que os arranhões não configuram defeito de fabricação) o que também não seria interessante, pois vai acabar acontecendo a mesma coisa dentro de alguns meses. Talvez precisassem aplicar algum verniz para que a peça dure mais, não sei (como disse, tenho outras semijoias banhadas a ouro há alguns anos e não aconteceu isso).
Réplica da empresa
25/06/2026 às 17:16
Agradecemos novamente pelo retorno.
Apenas para esclarecer, nossas alianças banhadas já recebem camadas de proteção específicas para aumentar a resistência e a durabilidade do acabamento. Entretanto, como ocorre com qualquer peça banhada, o desgaste da superfície pode variar de acordo com as condições de uso e os atritos aos quais a peça é submetida ao longo do tempo.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. De nossa parte, permanecemos à disposição caso deseje utilizar os serviços de manutenção oferecidos pela empresa ou precise de qualquer auxílio futuro.
Atenciosamente,
Centro das Alianças.