Atraso na entrega da aliança, falta de suporte e dificuldade na devolução.

Olá, Luis.

Registramos sua reclamação e informamos que a situação foi devidamente resolvida por meio de atendimento direto.

O pedido #***** foi fabricado dentro do prazo informado no momento da compra e postado regularmente, com código de rastreamento válido. Em nenhum momento o rastreio indicou material não encontrado. A última atualização constava como objeto em transferência entre unidades, situação causada por instabilidades logísticas no período de final de ano.

O atendimento foi prestado sempre dentro do nosso horário de expediente. Em datas pontuais, houve indisponibilidade no período da tarde, o que pode ter gerado a impressão de ausência de resposta imediata, mas o suporte foi mantido.

Mesmo com o pedido já em transporte, solicitamos a interceptação do envio, que foi autorizada, e realizamos o cancelamento com estorno integral, já efetuado para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme procedimento padrão.

Reforçamos que conduzimos o caso com transparência e responsabilidade, buscando a solução mais rápida possível.

Pedimos, se possível, que finalize sua reclamação avaliando o atendimento prestado. Sua avaliação é muito importante para continuarmos aprimorando a experiência de nossos clientes.

Atenciosamente,
Centro das Alianças
Setor de Relacionamento com o Cliente