Atraso na entrega, falta de resolução e cobranças adicionais para ajuste de aliança

Olá, Liziane

O pedido foi entregue corretamente em um primeiro momento. Após o recebimento, a cliente solicitou ajuste de numeração. Por se tratar de alianças banhadas a ouro, o ajuste não é feito por redimensionamento, sendo necessária a refabricação das peças, seguida de novo banho, processo realizado por uma empresa galvânica terceirizada em São Paulo, conforme informado durante o atendimento.

As novas alianças foram confeccionadas e enviadas para o banho no início de dezembro. O retorno desse envio, postado em 09/12, acabou sendo impactado por uma greve nacional dos Correios, o que gerou atrasos atípicos em todo o país. Mesmo com manifestações abertas junto aos Correios e registros em canais oficiais, não houve retorno dentro do prazo previsto, caracterizando um possível extravio.

Diante desse cenário, realizamos uma nova confecção das alianças, sem custo pelo ajuste em si, sendo cobrado apenas o frete de envio, conforme nossa política informada previamente. Assim que o pedido retornou para nossa fabricação, o envio foi realizado conforme combinado, sendo postado em 09/01 via transportadora Jadlog, com a situação resolvida diretamente com a cliente.

Reforçamos que o ajuste foi oferecido gratuitamente, e que os valores pagos referem-se exclusivamente aos custos logísticos de envio, não havendo qualquer cobrança indevida. Todo o atendimento foi mantido com transparência, mesmo diante de um cenário externo e excepcional causado pela greve dos Correios.

Caso considere o caso devidamente esclarecido e solucionado, agradecemos se puder atualizar o status desta manifestação conforme o desfecho do atendimento. Esse retorno é importante para mantermos a transparência do nosso trabalho.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Centro das Alianças
Equipe de Atendimento