Não resolvido

Propaganda enganosa de seguro com promessa de redução de juros e troco não cumprida, com dificuldade de cancelamento e estorno.

CENTRO DE ASSISTENCIA AO SERVIDOR

cidade: Suzano

O que aconteceu

A funcionária ***** entrou em contato se apresentando como sendo do banco daycovall oferecendo um seguro para a minha mãe, que caso ela aceitasse o juros do consignado caia para 1,30%, onde a parcela do empréstimo é R$ 506,00 e iria para R$ 403,00 e ainda teria um troco de R$ 1.600,00 e para isso ela teria que aceitar o seguro Cas e pagar R$ 59,90 por mês e poderia cancelar à partir do 3 mês. O problema é que ela aceitou o seguro e já pagou a primeira parcela. O problema é que foi descontato a primeira do seguro e não mudou em nada o empréstimo e muito menos ela recebeu o R$ 1.600,00, quando questionei a ***** a supervisora dela a ***** entrou em contato e eu pedi o cancelamento onde me foi enviado um link que não funciona, depois dalado que na segunda-feira tentaria de novo, depois foi jogado para outro dia, hoje mandei mensagem novamente e ela só perguntou se eu não recebi o link, ou seja propaganda enganosa, e nem o valor do seguro que já foi descontado eles querem devolver

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. CENTRO DE ASSISTENCIA AO SERVIDOR respondeu

    27/05/2026 às 10:32

    Olá, Deise Cristiane de Souza.

    Lamentamos o transtorno e entendemos sua insatisfação.

    Informamos que a CAS realiza adesões somente mediante autorização do titular conforme constam link de autorização em nosso sistema, com aceite dos termos do benefício (incluindo o valor da parcela). Ainda assim, levamos toda manifestação muito a sério.

    É IMPORTANTE ENTENDER QUE: A titular realizou a adesão com alguma empresa parceira ao CAS, onde lhe foi fornecido algo financeiro (refinanciamento) em uma adesão conjunta. O CAS apenas fornece assistências, para saber referente a oferta financeira que foi passada, é necessário contatar a pessoa que realizou o seu atendimento.

    O refinanciamento tem vários critérios bancários para definir se vai ser aprovado, já as assistências do CAS são cobradas por pix recorrente autorizado via link, pela titular.

    A parcela que se refere ao valor de 59,90 corresponde aos nossos benefícios. Portanto, não podemos nos responsabilizar por qualquer oferta feita no âmbito financeiro (refinanciamento), o mesmo deverá ser tratado com a empresa responsável.

    Para melhor esclarecimento, colocamo-nos à disposição para verificar detalhadamente a origem da adesão, já entendemos que não deseja fazer mais parte da nossa associação e por isso podemos providenciar o cancelamento dos quadros associativos, basta entrarem em contato conosco.

    Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.

    Serviço de apoio ao cliente: 0800 202 0025

    [email protected]

    Atenciosamente,

    Setor de pós atendimento/SAC

    CAS - Centro de Assistência ao Servidor

  2. Consumidor respondeu

    27/05/2026 às 10:51

    Mas no caso a proposta foi feita somente por funcionárias do Cas, nenhuma outra empresa entrou em contato referente a isso, e claro eu sei que foi feito mediante autorização dela, mas não foi passado a informação corretamente pra ela, e pela lei consumidor ela teria direito a cancelar em até 7 dias e enrolaram até passar esse prazo, se precisar eu tenho áudios tenho tudo aqui pra provar que não foi explicado corretamente e que a única empresa que conversamos foi a Cas

  3. CENTRO DE ASSISTENCIA AO SERVIDOR respondeu

    27/05/2026 às 13:19

    Como havíamos dito na mensagem anterior, quem oferta quaisquer vantagens financeiras é a empresa parceira ao CAS, como atuamos com parceria, eles se identificam com a nossa logo para disponibilizarem os nossos benefícios, junto ao refinanciamento proposto. O CAS não atua diretamente em nada que se diz respeito a ofertas financeiras, apenas oferecemos assistências (descontos em farmácias, consultas exames e afins).

    Já ficou claro que a titular não tem interesse em ser uma de nossas associadas, portanto, para realizar o cancelamento entrem em contato conosco e informe o CPF da beneficiária para darmos baixa no cadastro.

    O operador da venda não consegue registrar o cancelamento via WhatsApp, por este motivo a ficha não foi sessada de imediato, apenas o contratante tem o poder de cancelar através dos nossos meios de contato.

    Serviço de apoio ao cliente: 0800 202 0025

    [email protected]

  4. Consumidor respondeu

    27/05/2026 às 14:34

    Para cancelar é sempre mais difícil mesmo, para aceitar foi só por um link ela fez tudo. Obrigada pelo retorno

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Respostas genéricas sem avaliar o caso do cliente