Atraso de 2 horas em exame e aplicação de colírio sem médico presente, resultando em cancelamento de compromissos e perda de evento escolar.

Sou paciente da clínica há muitos anos. Em *****, meu filho tinha o exame de mapeamento de retina agendado com o ***** às *****. O médico deveria estar na clínica desde as 14h, mas ao chegarmos às ***** ainda não havia chegado. Mesmo assim, o colírio dilatador foi aplicado às *****. O exame só aconteceu às ***** 2 horas de atraso. Tive que cancelar uma reunião de trabalho e meu filho perdeu um evento escolar.

Não é a primeira vez: em outra ocasião *****, tive minha pupila dilatada para o mesmo exame e só depois a atendente recebeu ligação informando que o médico não iria à clínica. Fiquei com a visão prejudicada sem ser atendida.

Aplicar colírio dilatador sem garantia da presença do profissional é inadmissível. A clínica precisa rever seu processo de gestão de agenda. Em razão das duas ocorrências, minha família não retornará.