Comunicação péssima.
Respondida
São Paulo - SP
01/03/2025 às 22:53
ID: 211188103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPassei por um longo tratamento na clínica, durante o tratamento tive alguns problemas que reclamei por e-mail diretamente com a empresa. Afirmo que só continuei porque já tinha iniciado e já tinha pago um alto valor.
Agora na fase final tive dois problemas: primeiro a dentista disse em consulta que o valor da contenção era R$ ***** e eu entendi que era este o valor porque sou leiga, tenho apenas uma boca e a contenção é para uma boca. Mas quando fui pagar tive a infeliz surpresa saber de teria que pagar R$ ***** pois segundo a pessoa que cobrou era duas contenções uma inferior e outra superior. Paguei contrariada e chateada, não só pelo valor, mas também porque se tivessem me falado antes eu não teria aquela infeliz surpresa e o mal estar que aconteceu. Se a cobrança é de duas, tem que dizer que são duas. Mas o curioso é que na entrega a dentista disse aqui está o seu aparelho de contenção, pra mim continua sendo um.
Ainda neste dia, após fazer o pagamento eu pedi a nota fiscal e a pessoa que recebeu o pagamento disse que "o sistemas está fora do ar, a gente te manda a nota fiscal por whatsApp depois". Eu disse que poderia esperar o sistema voltar e sentei. Ao me ver ali, a atendente disse "vou te dar um recibo" e me entregou o tal recibo num envelope. De boa fé, fui embora na esperança que a nota fiscal fosse enviada por whatsApp depois. Quando cheguei em casa abri o envelope e notei que o recibo não estava no nome da clínica, ou seja, estava no nome da dentista, além de não ter especificado que eu tinha pago as duas contenções. Estranhei o documento daquele jeito: só tinha o valor e estava escrito serviços hortodonticos. Educadamente, entrei em contato com a clínica e pedi a nota fiscal. A princípio a atendente disse que o site estava fora do dar. Depois disse que só daria nota fiscal se eu devolvesse o recibo. E assim eu fiz, gastei meu tempo e voltei na clínica somente para devolver o tal recibo e pegar a nota fiscal correta. Ou seja, tive que praticamente implorar pela nota fiscal. A nota fiscal é um direito do consumidor e isso não se faz.
Escrevi esse relato na plataforma de avaliações da Google, porém eu percebi que ele apagado. Não sei se foi a empresa, mas se tiver sido eu achei muito antiético.
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 15:18
Olá Fabiana, agradecemos pelo feedback e lamentamos profundamente pela sua insatisfação, estamos sempre muito empenhados em oferecer o melhor tratamento e a melhor experiência a um custo justo, afinal essa é nossa missão. Acredito mesmo que possa ter ocorrido uma falha de comunicação ou de entendimento, lamentamos pelo ocorrido.
No caso citado por você do Google, gostaríamos de deixar claro que é impossível a empresa reclamada conseguir apagar sua mensagem, cabe somente ao cliente ou ao Google esse procedimento.
Em relação a Nota Fiscal gostaríamos que entendesse que falhas do sistema infelizmente ocorrem em qualquer negócio, e que está além da nosso poder de resolução, o que talvez você não tenha entendido era que o sistema de Nota Fiscal Eletrônica da Clinica Arthica estava fora do ar, porem dentistas pessoas físicas podem emitir Recibo simples que serve tanto para comprovar o seu pagamento como para declaração de Imposto de Renda, por isso emitimos como garantia para você um comprovante de pagamento e que depois, caso você entendesse ser necessário, trocaríamos o Recibo de Pessoa Física pela Jurídica, por isso a solicitação da troca feita pela Clínica para que não houvesse dupla tributação.
Certos do seu entendimento após esses esclarecimentos, continuamos a disposição para maiores informações caso você considere necessário