Agendamento via site não consta no sistema e recusa de liberação de atendimento pela recepção
Respondida
Belo Horizonte - MG
04/08/2026 às 12:41
ID: 255586319
Sistema pouco integrado, desorganizado, e atendentes cínicas, grosseiras e pouco solícitas. Realizei um agendamento on-line para o COB do barro preto, esperei mais de um mês pela consulta com especialista em córnea, recebi a confirmação da consulta via WhatsApp e quando cheguei pessoalmente não pude ser atendida. Fui informada de que meu agendamento nem constava em sistema, e que deveria consultar previamente com o oftalmologista geral da clínica (informação que não aparece em nenhum lugar do site). Não foi demonstrada nenhuma boa vontade em ajudar (pelo menos verificar se o médico faria o atendimento, já que vim de outro plano de saúde e já consultava com especialista em córnea, e tinha o receituário da médica anterior com informações necessárias), ou tentar encaixe com o oftalmo geral no dia de hoje. O paciente que já estava há mais de 30 dias sem enxergar por conta dessa doença degenerativa da córnea, permanecerá mais dois meses dessa forma.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:13
Não localizamos o prontuário referente ao seu encaminhamento para o especialista em retina. Entraremos em contato em breve para esclarecer a situação e dar andamento ao seu atendimento