Cancelamento recorrente de consultas sem disponibilidade de vagas no mesmo m#00e7
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/08/2026 às 20:27
ID: 256707027
Não consigo realizar a consulta pois eles sempre cancelam e nunca tem vaga no mesmo mes para eu remarcar. No mês de julho marcamos uma consulta para meu pai que já é idoso para realizar o exame de tomografia ocular para realizar uma cirurgia, porém desde então nós remarcamos 2x e eles cancelam depois. Ai vem o mais incrível da história: você só conseguem marcar a consulta nos primeiros dias do mês, e ele cancelam sempre após esses dias, aí você não consegue marcar pro mês atual, só no mês seguinte. Nessa brincadeira já se parassem dois meses que meu pai não conseguem realizar o exame, atrasando a cirurgia. Nosso plano de saúde só atente nesta clínica sem comprometimento para a realização de procedimentos oftalmológicos então não temos como fugir.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:14
Prezada Ariani Assunçao, Bom dia!
Pedimos sinceras e profundas desculpas pela situação relatada. Reconhecemos a gravidade do atraso na realização do exame de tomografia ocular do seu pai, especialmente por se tratar de um paciente idoso em preparação para cirurgia. Entendemos perfeitamente a sua frustração com as remarcações e com a restrição de datas do nosso calendário.
Este não é o padrão de cuidado que buscamos oferecer. Para resolvermos esta questão de forma definitiva e sem depender dos prazos rotineiros de agendamento, assumimos a gestão direta do caso do seu pai.
A equipe responsável entrará em contato pelos meios informados imediatamente para conseguirmos resolver essa situação o quanto antes.