Cob: Cobrança de consulta oftalmológica remarcada sem previsão de nova data pela Hapvida
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 09:57
ID: 243604973
Tenho convênio Hapvida que faz parceria com a COB centro de oftalmologia Brasil e eu estou desde Janeiro tentando agendar uma consulta de rotina e eles de tanto eu insistir eles marcaram para abril, quando foi agora eles me enviaram uma mensagem dizendo que a consulta foi cancelada e não tem agenda aberta,e não tem previsão de quando irá abrir nova agenda,. Não estão conseguindo atender os pacientes porque a procura para atendimento esta muito alta.Então eu queria que eles me desse uma resposta porque desde Janeiro esperando para agora eles me falar que não vai me consultar e não tem previsão de quando é poderão remarcar minha consulta, eu acho isso uma falta de respeito com o paciente porque se você procura um atendimento de saúde não é de brincadeira é porque você necessita e eu faço acompanhamento anualmente precisando trocar meus óculos e não posso porque não consigo atendimento.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:54
Prezada Sra. Adalia de Souza Amorim,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados no agendamento de sua consulta.
Entendemos completamente sua insatisfação, especialmente considerando a importância do acompanhamento oftalmológico regular. Informamos que, devido à alta demanda por atendimentos, nossa agenda passou por ajustes operacionais, o que infelizmente impactou alguns agendamentos.
No entanto, verificamos em nosso sistema que seu atendimento foi realizado no dia 23/03, conforme previsto, e esperamos que tenha ocorrido de forma satisfatória.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos fluxos de atendimento e ampliar a oferta de agendas, buscando evitar situações como essa no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Centro de Oftalmologia Brasil
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 16:37
Fiquei totalmente decepcionada com este convênio, porque precisei abrir uma reclamação, para poder ser atendida.fizeram um agendamento para mim e meu esposo e quando eu cheguei no local do atendimento, me disseram que que só eu tinha consulta agendada e que não constava nenhum agendamento para meu esposo, então eu tive que mostrar pra eles a mensagem que eu tinha recebido confirmado a consulta do meu esposo e só assim que a supervisora da clínica veio nos receber pra poder checar se realmente havia ocorrido o agendamento da consulta.me sente envergonhada com aquela situação e meu esposo que toma remédio controlado, ficou muito nervoso.mas depois de tudo isso eles conseguiram que ele fosse atendido,mas eu estou totalmente decepcionada com este convênio e pretendo migrar para outro convênio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 16:23
Olá , Adalia de Souza Amorim
Lamentamos profundamente pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e constrangimento que você e seu esposo enfrentaram.
Entendemos o quanto essa experiência foi desagradável, especialmente considerando a necessidade de atendimento e o impacto emocional causado no momento. Esse tipo de falha não condiz com o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Agradecemos por ter apresentado a confirmação do agendamento, o que permitiu que a equipe local verificasse e conduzisse o atendimento do seu esposo. Ainda assim, reconhecemos que todo o ocorrido poderia e deveria ter sido evitado.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e com um atendimento mais seguro, organizado e humanizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Centro de Oftalmologia Brasil .