COP Centro Oftalmológico: Atraso na marcação de cirurgia de ptose palpebral e falha na comunicação.

Olá !Cristiano Soares .
Entendemos a sua preocupação e compreendemos a importância de dar andamento à sua cirurgia o quanto antes. Informamos que estamos acompanhando o seu caso com a devida atenção.
Conforme verificado, a autorização do procedimento principal foi realizada; no entanto, para o agendamento da cirurgia, também dependemos da liberação e disponibilidade do anestesista, que precisa ser autorizado e disponibilizado pelo plano de saúde. Por esse motivo, o agendamento pode ficar condicionado a essa etapa.
No momento, não possuo a confirmação da liberação por parte do convênio. Estarei entrando em contato com a gerência para verificar essa situação junto à operadora e, assim que obtiver um retorno, entraremos em contato imediatamente para dar continuidade ao agendamento da sua cirurgia. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos empenhados em resolver a situação o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Centro de Oftalmologia Brasil .

Boa tarde, entao quando entro em contato com o plano ele disse que ja esta tudo liberado, gostaria de solicitar a clinica que pudesse dar um documento solicitando o anestesita para eu poder ir ate o plano e solicitar a liberação, fica um jogo de empurrar um para o outro, vocês diz que não tem a liberação do anestesista e o plano diz que ta tudo liberado, como a solicitação vem de vocês, se tiver um documento solicitando, posso dizer que para o plano realizar a liberação, fica um pouco estranho, o mais caro que e a cirurgia o plano liberou em 2 dias agora o anestesista que e mais em conta eles nao liberar?
Se possível puder me enviar essa solicitação do anestesista vou ate o plano para fazer a liberação

Olá, Cristiano Soares,

Entendemos a sua situação e sabemos o quanto esse desencontro de informações pode ser desgastante.

Gostaríamos de esclarecer que a clínica está totalmente à disposição para a realização do seu procedimento. Nossa equipe e o bloco cirúrgico estão prontos para atendê-lo assim que essa questão for regularizada.

No entanto, neste caso específico, o ponto principal está relacionado à disponibilidade do profissional anestesista, que deve ser autorizado e disponibilizado pelo seu convênio. Ou seja, não se trata de uma pendência de liberação por parte da clínica, mas sim de uma definição do plano de saúde quanto ao profissional que irá compor a equipe.

Reforçamos que estamos acompanhando a situação e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário, a fim de dar continuidade ao seu atendimento o mais breve possível.

Atenciosamente,
Centro de Oftalmologia Brasil

Boa tarde, entendo quando vocês diz esta a disposição, mais quando vou ao plano lá eles tem a autorização da cirurgia me mostrando que esta autorizado a cirurgia e nao tem um outro documento de solicitação de um anestesista, creio que quando e solicitado um anestesista a um documento enviado, certo?
Entao se tiver e puder me enviar, vou solicitar ao plano a liberação , pois quando vou ate o plano fica essa desinformação, e infelizmente ta ficando a palavra de um contra o outro

Boa tarde, senhor! Tudo bem?

Entendemos a sua colocação e a situação que está ocorrendo.

Conforme informado anteriormente, a sua cirurgia está autorizada. No entanto, o que está impedindo o agendamento neste momento é a liberação do profissional anestesista.

Por se tratar de um profissional disponibilizado diretamente pelo convênio, a clínica não possui autonomia para emitir uma solicitação específica de anestesista. Essa necessidade já está vinculada ao pedido cirúrgico realizado pela clínica, e o convênio deve considerar essa etapa no momento da autorização.

Dessa forma, sem a liberação do anestesista por parte do convênio, não conseguimos prosseguir com o agendamento da sua cirurgia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Centro de Oftalmologia Brasil

Boa tarde, entendo que a cirurgia precisa de um cirurgião para ser realizada, e em nenhum documento seus la consta a solicitação de um anestesista, todos os pedidos entregue por vcs foram entregue ao plano e foi liberado, será que nao esta faltando a solicitação suas de um anestesista?
A empresa de vocês tratam os pacientes de qualquer jeito, nao dão resposta concretas so vazias e nem fazem questao de responder trazer ao concreto, novamente peguei os documentos que vocês me deram fui ao plano de saúde que tem um local físico para resolver as questões e me disseram que todos os pedidos que solicitados por vocês estao autorizados,
A COP por ser uma empresa tao grande devia ter um pouco mais de respeito com os seu pacientes, nao estou aqui pedido uma cirurgia por que tenho vontade de corta a pele e dar pontos, e sim por necessidade, o 0lano tem como consultar que lá todos os pedidos estao liberados , e com vocês?
No pedido entregue por vocês nao tem nada falando específico sobre anestesista

Olá , Cristiano Soares.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno após a finalização da sua reclamação. Nossa equipe esteve empenhada em resolver a situação da melhor forma possível.
Informamos que a cirurgia já foi devidamente agendada e realizada, e hoje o senhor já está inclusive em acompanhamento no primeiro retorno cirúrgico.
Ficamos felizes que tudo tenha ocorrido bem e que o procedimento tenha sido realizado com sucesso.
Desejamos uma boa recuperação para o senhor.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição.
Centro de Oftalmologia Brasil