Demora no agendamento de exame de Mapeamento de Retina pela Hapvida via Whatsapp e telefone
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
05/06/2026 às 09:32
ID: 250574501
Passei por atendimento médico pelo plano Hapvida no dia 02/06/2026, e fui encaminhada para passar por exame de Mapeamento de Retina, pois o médico que me atendeu, não sabe o que eu tenho. Pois bem, desde esse dia, eu tenho feito várias tentativas de agendamento, pelo atendimento via Whatsapp fornecido pela própria empresa, número: ***** , e não obtenho resposta. O número fixo que está no rodapé, da folha de encaminhamento também não funciona, já liguei várias vezes, e sempre dá sinal de ocupado. Numero: ***** e o número *****. Meu caso é urgente, pois o médico mesmo, não sabe o que eu tenho por isso a solicitação do exame para avaliação mais a fundo do caso. O atendimento via IA do Whatsapp fala que vai transferir para atendimento humano, e não transfere, eu já cansei de interagir, esperar e ligar, eu sofro de clarões nos olhos que me incomodam, ocorrem no decorrer do dia, da noite e estão começando a me atrapalhar. Isso que a empresa faz é um verdadeiro descaso com os clientes, entendo que a clínica é cheia, pois fui pessoalmente para consulta, e entendo também que automatizar o atendimento ajuda, mas poxa vida, a desorganização de vocês perante o sistema é péssimo, não adianta compreensão somente de uma parte, seguem provas de ligações e interações no Whatsapp.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:02
Prezada paciente,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela dificuldade encontrada para realizar o agendamento do seu exame.
Entendemos a importância da sua situação e a preocupação causada pela urgência do caso. Pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados em nossos canais de atendimento e pela experiência que a senhora teve conosco.
Informamos que nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para prestar todo o suporte necessário e auxiliá-la no agendamento do exame de mapeamento de retina, buscando uma solução para sua demanda com a maior agilidade possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e canais de atendimento.
Permanecemos à disposição e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado.
Atenciosamente,
Centro de Oftalmologia Brasil
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 09:41
Olá, bom dia! Fico no aguardo do contato! No telefone final *****. Muito obrigada. Assim que for resolvido, volto para dar a reclamação como encerrado.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 09:23
Fiz a reclamação na sexta-feira, prontamente na segunda-feira a empresa entrou em contato pelo Reclame Aqui, por volta de 9h da manhã. Após 12h, o setor de agendamento da empresa entrou em contato comigo, agendando o exame para a data de hoje 10/06 9:30. No momento estou aqui nas instalações do prédio, aguardando o atendimento. O feedback que deixo sobre a resolução da reclamação em aberto é positivo, porém precisam rever o sistema de agendamento via WhatsApp, melhorarem a integração com IA, para evitarem reclamações futuras sobre o mesmo assunto. Agradeço a equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10