Demora no agendamento de exames urgentes solicitados por oftalmologista.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/08/2026 às 10:52
ID: 256848559
Mais uma vez eu vindo cobrar algo que deveria estar sendo prestado pra mim sem eu precisar cobrar, até por que estou pagando um plano de saúde e não pedindo favor.
Fiz uma consulta com oftalmologista dia 21/07/2026, onde a mesma pediu alguns exames específicos com urgência, hoje já é dia 20/8/2026, e a clínica onde foi informado que deveria ser feitos os exames não tem dia próxima para atender, hoje liguei novamente e fui informada que teria apenas para o final do mês de outubro, lembrando que foi pedido urgência nos exames.
Já tentei falar com o sac, com o número para tentar agendar da própria hapvida e não me dão diluição.
Diante disso eu realmente fico pensando se vale a pena ter plano de saúde.
Preciso de uma solução, preciso fazer esses exames logo.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:37
Senhora Carolina, entendemos a sua frustração e pedimos desculpas por todo o transtorno e pela dificuldade em conseguir o agendamento para os seus exames. A sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Analisamos o histórico da sua consulta do dia 21/07/2026. Identificamos a solicitação dos exames oftálmicos e informamos que, na guia emitida, não consta a sinalização formal de urgência médica. Contudo, compreendemos perfeitamente a importância de realizar os procedimentos o quanto antes para dar sequência ao seu tratamento.
Por esse motivo, nossa equipe de atendimento prioritário já assumiu o seu caso para viabilizar um encaixe em uma data mais próxima, sem a necessidade de aguardar até o final de outubro.
Em breve, entraremos em contato diretamente pelo telefone cadastrado para confirmar o local, a data e o horário do seu agendamento.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:56
Não está escrito na guia porém foi o que a médica me disse, que seria caso de urgência fazer os exames, estamos tratando de visão e não de comprar um pão, isso quer dizer que é sim urgente uma vez que eu posso estar com problema de glaucoma. Enfim a médica me pediu urgência e como eu pago plano de saúde o mais certo seria ter próximo e não eu ter que esperar mais de 90 dias para um atendimento. Aguardo um parecer de vocês por telefone ou e-mail, após eu avalio o atendimento aqui.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:08
Parece que só resolvem problema quando a gente reclama, caso contrário não resolvem, mas ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8