Dificuldade para reagendar consulta cancelada devido a falhas no atendimento automatizado

Prezado(a) [Nome do Paciente],

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados pelo cancelamento da consulta de sua filha e pelas dificuldades encontradas em nossos canais de atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante dessa situação.

Gostaria de informar que a especialidade de Córnea requer um fluxo específico de marcação, a agenda é disponibilizada quando os médicos nos fornecem, motivo pelo qual a opção não está aparecendo no link padrão no momento. Para resolvermos isso o quanto antes, assumi manualmente o atendimento da sua mensagem. Entraremos em contato imediatamente pelos meios informados para a tratativa e resolução do caso da sua filha.

Acho que se as informações fossem claras no canal de atendimento, aliviaria o desgaste desse looping infinito e do desgaste de passar dias repetindo as tentativas frustradas.
principalmente que o cancelamento partiu de vocês, creio que já teriam que enviar ao cliente, quais outras datas e horários estarão disponíveis para reagendar.
A sensação é horrível.
A gente se sente impotente.
Estou a tentar esse agendamento desde o final de junho.
Fazer a