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Betim - MG

18/03/2025 às 18:42

ID: 212506505

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Agendei uma consulta na COB do Barro Preto/MG, no dia ***** ás 13:00h. Por causa do trânsito cheguei na unidade as 13:09 e aguardei uns minutos até o atendente *****, solicitar meu nome, verificar o agendamento e de forma grosseira, me informar que eu não seria atendida porque a tolerância máxima era de 05 minutos. Tentei explicar que meu atraso se deu, devido o transito, mas novamente com ataques de grosseria ele me disse que se eu quisesse reclamar, era só ligar na ouvidora. Pesquisei rapidamente o código do consumidor e vi que a tolerância era de 10 a 15 minutos e expliquei ele que segundo a legislação, eu ainda estava no prazo de atendimento, SEGUNDO ELE NA LEI DELES A TOLERÂNCIA ERA DE 05 MINUTOS, OU SEJA, ELE TEM UM ESTADO PRÓPRIO. Avise pra ele que se não fosse possível me atender, que ele me desse uma declaração para informar que eu não fui atendida por causa do prazo de 13 minutos. Ele me atendendo com desprezo e grosseria, pediu meu documento, redigiu a declaração de atraso, mas eu pedi que ele especificasse os segundo, pois já tinha sido orientada pela minha advogada. Ele se levantou sem falar nada, ficou uns minutos ausente e depois retornou falando que tinha conversado com sua supervisora e a mesma liberou meu atendimento, mesmo eu estando atrasada (que moça gentil né?!) novamente informei que a questão da liberação não era uma exceção e sim um direto que me cabia e novamente ele gritou: NA NOSSA LEI A TOLERÂNCIA É DE 05 MINUTOS. Procurei a supervisora ***** para reclamar sobre o atendente, que inclusive estava sendo grosseiro com várias pessoas, mas fui brifada por uma funcionário que supervisora e atendente eram amigos e de fato isso ficou confirmado quando eu fui conversar com ela e a mesma fez pouco caso da situação. Inclusive expus que ele se sentia confortável em ser grosseiro e isso provinha da provável amizade dos dois. Eu consegui gravar a grosseria dele, porque anteriormente percebi ele sendo grosseiro com outra paciente e dessa forma além da reclamação, vou mover um processo contra a clínica, afinal eu não fiz nada de graça.