Hapvida: Atendimento oftalmológico precário, demorado e com cancelamentos sem aviso prévio.
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 08:51
ID: 250988029
O convênio Hapvida disponibiliza apenas esta clínica para atendimentos oftalmológicos, e o serviço prestado é precário, além de extremamente demorado. Em março, consegui agendar uma consulta para mais de um mês depois, porém ela foi simplesmente cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa.
Já em fevereiro, tentei realizar um agendamento, mas nenhuma das unidades possuía horários disponíveis. Após isso, nunca mais consegui contato efetivo com a clínica. Pelo WhatsApp, as respostas levam cerca de duas semanas e não há continuidade no atendimento. Pelo telefone, as ligações não são atendidas e, quando completadas, a informação é de que não há atendentes disponíveis.
Além disso, o portal indicado para que o próprio paciente realize o agendamento não apresenta qualquer horário disponível em um período superior a seis meses. Trata-se de um verdadeiro descaso por parte da clínica e de uma evidente negligência do plano de saúde com seus clientes ao manter apenas esta clínica disponível para atendimento na especialidade oftalmológica.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:01
Prezada,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e pela experiência que a senhora teve com nossos canais de atendimento e agendamento.
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas. Sua manifestação é muito importante para que possamos identificar falhas e buscar melhorias em nossos processos.
Solicitaremos que nossa equipe entre em contato o mais breve possível para verificar a situação do seu atendimento e auxiliar no agendamento da consulta. Também iremos apurar internamente as questões relacionadas à falta de retorno pelos canais de comunicação e à indisponibilidade de agenda informada.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento