Problema na Retirada de Laudos de Exames pela Internet e Mau Atendimento ao Cliente
Não respondida
São Paulo - SP
16/06/2026 às 13:03
ID: 251538663
Dia 03 desse mês de junho fiz 2 exames. Na saída, perguntei sobre retirada dos resultados e me confirmaram que seria pela Internet. No papel de retirada dos exames pela Internet ESTÁ ESCRITO " O LAUDO E IMAGENS ESTARÃO DISPONÍVEIS SOMENTE PARA RETIRADA PELA INTERNET..."
LAUDOS e exames! Na Internet só constam as imagens. NÃO TEM LAUDO! No WhatsApp não tem opção LAUDO, não tem opção falar com alguém. Hoje, dia 16/06, no telefone fiquei mais de 15 minutos aguardando ser atendida. Daí a gente já vê o descaso com o cliente. É muita falta de respeito essa espera. Total desconsideração por quem espera ser atendido. Qdo peço o laudo, me informaram que o laudo NÃO SEGUE O EXAME!!! TENTO QUE PEDIR!!!!!!!! Como assim?????? Desde quando um resultado de exame vem sem o laudo? O que está acontecendo? Preguiça de fazer? Não querem pagar o médico pelo laudo? Tenho que solicitar por e-mail!!!!!! No local, me informam que a supervisora só aceita reclamação POR E-MAIL!!!! Ninguém mais quer falar com as pessoas. Ficam nos empurrando para e-mail, WhatsApp, justamente para não ter mais contato e ter que olhar na cara do cliente que vai reclamar do mal atendimento. Já tenho oftalmo agendado para dia 19!!. Ele terá só imagens para fazer a consulta. Solicitei hoje pelo laudo, e DEMORA 10 DIAS ÚTEIS!!!!! PRA QUE TANTO TEMPO? Quanto tempo leva pra ver imagens, interpretar e escrever? Se fizesse logo após as imagens prontas, não teria um engarrafamento de LAUDOS para fazer. Não me foi dito que eu teria que pedir o laudo, o que já é um absurdo, pois é ÓBVIO que o laudo deve seguir o exame. Chega a ser uma atitude de má fé, separar uma coisa da outra. E NÃO AVISAM!!!!! E ESTÁ ESCRITO NO PAPEL QUE NOS DÃO NA SAÍDA DO EXAME QUE, TANTO IMAGENS COMO LAUDO, estarão no site da retirada de exames. DESCASO! TOTAL FALTA DE RESPEITO! Preciso de laudo pra ontem!!!!!! Como fica?????