O que aconteceu
Venho registrar esta reclamação de forma formal e fundamentada, com o objetivo de alertar outras famílias e expor as graves falhas na prestação do serviço por parte desta clínica de recuperação.
Um familiar foi internado para tratamento de dependência química confiando nas informações divulgadas no site e no que foi apresentado no momento da contratação. No entanto, o serviço prestado não corresponde ao que é ofertado, configurando publicidade enganosa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O site da clínica divulga a atuação de diversos profissionais, acompanhamento adequado, suporte à família e estrutura compatível com um tratamento particular. Porém, na prática, a realidade é completamente diferente.
As principais falhas enfrentadas são:
Ausência ou deficiência no acompanhamento profissional prometido
Falta de informações claras e periódicas à família sobre a evolução do paciente
Grande dificuldade de comunicação com a equipe e terapeutas
Problemas recorrentes relacionados a medicamentos
Cobranças indevidas e valores que não foram previamente informados
Falta de transparência e acolhimento com os familiares
Estamos falando de um serviço que envolve saúde, dependência química e extrema vulnerabilidade emocional, tanto do paciente quanto da família. A postura adotada pela clínica gera insegurança, sofrimento e frustração, agravando ainda mais uma situação já delicada.
Mesmo sendo uma clínica particular, não há o devido retorno à família, o que demonstra falha grave na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.
Faço este registro para que outras famílias tenham conhecimento da realidade do atendimento prestado e não sejam induzidas ao erro pelas informações divulgadas.
Aguardo um posicionamento formal da clínica sobre os pontos relatados e a regularização das falhas apresentadas.