O que aconteceu
Estou gestante e minha gravidez e de risco e precisei fazer varias exames e por morar perto da Clinica achei mais fácil fazer os exames nela. Mas esta me dando tanta dor de cabeça,
1 nenhum exame é colocado no site, você tem que implorar no WhatsApp para enviar seu exame.
2 a Educação dos funcionarias da Recepção é triste, por ser um clinica com alto padrão e ser no centro da Cidade, o mínimo seria funcionários educados.
3 e para acabar os donos precisavam ser mais presentes para ver como é o tratamento, não é possível que eles aceitam esse tratamento com os clientes.
pois fui fazer meu exame dia 03/10 solicitei com gentileza que meu exame ficasse pronto antes do dia 14/10. a Recepcionista não me respondeu e colocou a entrega do meu exame para dia 16/10.
e quando fui falar ela só me perguntou " DESEJA CANCELAR O EXAME".
Ridículos um atendimento desse numa clinica.
quando falei com o enfermeiro ele que não tem nada a ver com o assunto pediu desculpa pela falta de educação dela e colocou meu exame com urgência.
De verdade queria muito que os proprietários dessa clinica visse essa reclamação e fizesse uma reciclagem nos funcionários com atender os clientes.
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4Interações da reclamação
Centro Diagnóstico Mauá respondeu
05/10/2026 às 14:30
Olá, sentimos muito por toda a experiência relatada e, principalmente, pelo desconforto causado durante um momento tão delicado da sua gestação.
Lamentamos que o atendimento recebido na recepção não tenha correspondido ao padrão de cordialidade e acolhimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. A forma como a senhora relata ter sido atendida, especialmente diante da sua solicitação sobre o prazo do exame, não é a experiência que gostaríamos que tivesse.
Também entendemos a sua insatisfação em relação à disponibilização dos resultados. Temos procedimentos e prazos específicos para cada tipo de exame, mas isso não justifica uma comunicação inadequada ou a falta de esclarecimento diante de uma solicitação do paciente.
A situação será encaminhada à gestão para que o atendimento relatado seja apurado e para que sejam tomadas as medidas necessárias junto à equipe. Agradecemos também por reconhecer a postura do enfermeiro que a acolheu e buscou solucionar a situação.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado. Seu relato é importante para que possamos rever nossos processos e, principalmente, reforçar com toda a equipe a importância de um atendimento respeitoso, atencioso e humanizado.