Colégio Católica de Brasília

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Brasília - DF

21/11/2023 às 17:19

ID: 176381229

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No dia 10/11/******* ao acessar à noite a página para pagamento da mensalidade estava com erro, só foi possível acessar no dia seguinte. O Print do erro foi encaminhado ao financeiro pela ferramenta ClassApp que é usado para comunicação com a organização. Como não tinha retorno foi encaminhado nova mensagem pela ferramenta e não tive retorno. Como não tive retorno pelo App fui ao financeiro da empresa e fui muito bem atendido pelo Funcionário que informou que a mensagem havia passado despercebido pela pessoa que estava responsável pelo atendimento do ClassApp. O colaborador da escola fez o procedimento de envio da solicitação de prorrogação para a mantenedora e informou que daria retorno por e-mail. Fiquei de olho no e-mail, mas não chegou, como não tinha retorno resolvi mandar nova mensagem pelo ClassApp e só então ao abrir a minha mensagem percebi que ele havia respondido a minha mensagem, mas essa resposta não fica visível no ClassApp ficando embaixo da mensagem original. Mandei nova mensagem embaixo da recebida, mas como não tive retorno resolvi ir novamente à escola. Ao retornar à escola fui muito bem atendido pela Funcionária do financeiro que fez o mesmo procedimento de solicitação de prorrogação à mantenedora e ficou de dar o retorno por telefone. A Funcionária do financeiro foi muito prestativa e educada ao entrar em contato por telefone e me informar da negativa da Mantenedora da escola, a negativa da mantenedora foi que a resposta vai pelo ClassApp e e-mail. Diante da resposta e como não recebi o e-mail solicitei que me enviasse o Log de envio do e-mail e onde foi entregue, pois não aparece nem na caixa de entrada, nem em Spam e estou recebendo outras comunicações da escola no e-mail, menos a que eu estava aguardando.
Pelo exposto reconheço que a culpa não é de nenhum funcionário que tenha me atendido, pois fui muito bem atendido por todos. Acredito que o problema esteja nas ferramentas que não são efetivas e na falta de empatia da mantenedora que em nenhum momento se colocou no lugar do usuário com a ferramenta usada pela organização.
Gostaria de resolver o problema com nova prorrogação e que entre em comunicação de forma efetiva comigo.
01. Anexo a mensagem respondida e como aparece no App
02. Anexo a mensagem comprovando que só é possível ver se entrar na mensagem que foi encaminhada anteriormente, não tem como saber se não for avisado antes.