O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra o Colégio Desafio, localizado em Osasco, devido a uma cobrança que considero abusiva e injusta.
A escola implantou recentemente um aplicativo para realização dos pagamentos mensais das mensalidades escolares. O pagamento referente ao mês de janeiro de 2026 foi disponibilizado no aplicativo no dia 08/01/2026, tendo sido pago corretamente dentro do prazo, conforme orientação inicial.
Diante disso, entendi que os vencimentos ocorreriam sempre no dia 08 de cada mês. No entanto, ao acessar o aplicativo no dia 07 de fevereiro de 2026 para efetuar o pagamento da mensalidade de fevereiro, fui surpreendida com a perda do desconto oferecido pela própria escola no valor de R$ 625,00, sendo obrigada a pagar o valor integral da mensalidade no montante de R$ 1.972,00, sob a alegação de atraso, mesmo não havendo sequer um dia completo de inadimplência.
Ressalto que:
Não houve comunicação clara e prévia sobre a mudança de data de vencimento;
Não houve atraso efetivo no pagamento;
A penalidade aplicada foi desproporcional e excessiva;
A cobrança integral representa aumento superior a 100% em relação ao valor com desconto.
Mesmo após contato com a instituição, a escola se recusou a realizar o estorno ou qualquer tipo de ajuste, o que considero um desrespeito ao consumidor e uma prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
Além disso, há diversas reclamações recorrentes de pais e responsáveis quanto à estrutura física da escola, que se encontra em condições precárias, o que reforça minha insatisfação e preocupação, inclusive avaliando a retirada do meu filho da instituição.
Diante do exposto, solicito:
O estorno da diferença paga indevidamente;
Esclarecimento formal sobre as regras de vencimento e descontos;
Providências quanto à conduta adotada pela instituição.
Aguardo um posicionamento formal e a resolução do ocorrido.