Não consigo concluir meu curso EAD por prazo e falta de comunicação

Contratei um curso EAD junto ao Centro Educacional Múltipla Escolha e estou enfrentando um problema sério para conseguir concluir minha formação.

Após aproximadamente 12 meses tentei entrar no portal e estava bloqueada,procurei a mesma pelo whats , e fui informada de que meu prazo havia terminado e que eu não poderia mais acessar normalmente as disciplinas.

O problema é que, no momento da contratação, a representante comercial que me vendeu o curso me informou que eu teria 18 meses para concluir a formação. Foi com base nessa informação que fiz a contratação e organizei meu planejamento acadêmico e financeiro. Minha compreensão era de que teria prazo até aproximadamente.

Reconheço que deveria ter lido integralmente o contrato antes de assiná-lo. Entretanto, a contratação também ocorreu com base nas informações fornecidas pela representante comercial, e a informação de 18 meses foi determinante para minha decisão.

Agora, a instituição afirma que o prazo era de apenas 12 meses e não me dão retorno. porém os valores apresentados são extremamente elevados, chegando a ser mais vantajoso financeiramente contratar novamente o curso inteiro. Diante das faltas de informações, instabilidade da plataforma, mudanças na plataforma e falta de comunicaçção da mesma , e prazo para correção de 21 dias uteis de cada trabalho)

Não estou tentando iniciar um novo curso. Quero concluir o curso que já contratei e do qual já cursei parte significativa.( até porque se eu começar do zero, todas as discilplinas que naõ foram poucas já realizadas e com notas expressivas são extintas e teria que fazer tudo denovo , segundo a faculdade)

Também solicitei que informassem qual cláusula específica estabelece que meu curso deveria obrigatoriamente ser concluído em 12 meses.

Até o momento, não obtive uma resposta clara e satisfatória.

FALTA DE ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO

Outro problema muito sério é a dificuldade de comunicação com a instituição.

A faculdade não disponibiliza um canal de e-mail para atendimento ao aluno. Tenho tentado resolver minhas dúvidas através do WhatsApp e do chat do portal, mas as respostas demoram muito e, muitas vezes, não respondem efetivamente ao que foi perguntado.

Em várias situações precisei repetir perguntas, procurar novamente o atendimento e aguardar longos períodos.

Inclusive, recentemente fiquei horas aguardando uma resposta sobre a minha situação acadêmica e, mesmo assim, não recebi um esclarecimento claro.

Também não fui previamente comunicada de maneira clara de que o suposto prazo de 12 meses estava próximo de terminar e que, após esse período, eu perderia o acesso às disciplinas restantes.

PROBLEMAS COM O PORTAL

Durante o curso também ocorreram diversas alterações no portal acadêmico.

O sistema, na minha experiência, não é simples nem intuitivo, e muitas vezes é necessário recorrer ao chat para descobrir como acessar informações, atividades e disciplinas.

Quando surgem dúvidas, nem sempre elas são solucionadas de forma adequada.

DEMORA NA CORREÇÃO DAS ATIVIDADES

Outro problema que considero muito grave é o tempo para correção das atividades.

Em determinada situação, uma atividade levou aproximadamente 21 dias úteis para ser corrigida.

Quando precisei fazer a correção solicitada, após reenviar a atividade, tive que aguardar aproximadamente mais 21 dias úteis para uma nova análise.

Ou seja, são períodos muito longos de espera dentro do próprio prazo acadêmico do aluno.

Não fui informada de que esses prazos de correção e reanálise poderiam consumir uma parcela tão significativa do período disponível para conclusão do curso.

O QUE SOLICITO

Diante de tudo isso, solicito uma solução para que eu possa concluir as disciplinas restantes do curso que já contratei, sem ser obrigada a pagar novamente por um curso inteiro, ou valores abusivos

Solicito também:

esclarecimento formal sobre o prazo de 12 meses;

apresentação da cláusula que estabelece esse prazo para o meu curso;

esclarecimento sobre a informação de 18 meses recebida no momento da contratação;

explicação sobre a aplicação da Cláusula Décima Primeira;

discriminação dos valores cobrados pelas disciplinas;

indicação da cláusula que fundamenta essas cobranças;

esclarecimento sobre o bloqueio/cancelamento da minha matrícula;

e uma solução efetiva para que eu possa concluir minha formação.

Ainda tenho 4 mensalidades a vencer e nem sei como irá funcionar essas mensalidaes que faltam a pagar , se não tenho mais acesso ao curso.

Com isso o tempo está passando e já vai chegar o prazo final que completa 18 meses da assinatura do contrato .

Também quero deixar registrado meu descontentamento com a dificuldade de comunicação e com a demora nas respostas, pois considero que isso prejudicou minha capacidade de esclarecer dúvidas e acompanhar adequadamente minha situação acadêmica