Quero cancelar minha matrícula e não pagar multa abusiva

Iniciei um curso sequencial mais Licenciatura em Pedagogia contratado em 3 de setembro de 2026. No entanto, a metodologia entregue é totalmente divergente do que foi informado na venda (prometeram videoaulas completas, mas o curso se resume a vídeos de 30 segundos e excesso de leitura), método com o qual não me adaptei.

Diante disso, solicitei o cancelamento do curso antes de completar um mês. Para piorar a situação, a instituição dificultou o processo: não me explicaram como proceder e nem souberam informar onde eu deveria abrir o tal protocolo de cancelamento no aplicativo.

Após muito custo conseguir abrir o pedido, fui informada de que estão me cobrando uma multa rescisória de 10% sobre todas as mensalidades de todos os meses que ainda faltam do curso (18 meses). Essa cobrança é totalmente abusiva e ilegal à luz do Código de Defesa do Consumidor, pois o contrato educacional é mensal e não podem me penalizar com parcelas futuras de um serviço que não será prestado.

Exijo o cancelamento imediato da minha matrícula e o encerramento definitivo dessa cobrança de multa abusiva sobre os meses vincendos, sem qualquer prejuízo ou negativação do meu nome.