Escola vende dívida e se recusa a resolver; empresa de cobrança exige pagamento sem contrato e sem transparência

Escola vende dívida e se recusa a resolver; empresa cobra sem contrato e exige

Realizei contrato com a instituição de ensino, onde o débito foi originalmente gerado. Ao tentar regularizar a situação, fui informada pela própria escola de que a dívida foi vendida, alegando não possuir mais qualquer responsabilidade ou informação sobre o caso, o que é inaceitável, já que o débito se originou dentro da própria instituição.

Buscando, entrei em contato com a empresa de cobrança indicada, porém fui surpreendida com a recusa em fornecer qualquer documentação formal. A empresa não apresenta contrato, não envia demonstrativo da dívida e condiciona qualquer acordo ao pagamento via PIX, informando que só disponibiliza documento após o pagamento da primeira parcela.

Ou seja, estou sendo colocada em uma situação de total insegurança, onde:

* A escola se exime de responsabilidade por um débito gerado por ela

* A empresa de cobrança se recusa a formalizar qualquer acordo

* Não há transparência sobre valores, encargos ou garantia de quitação

Essa conduta fere diretamente o direito à informação e transparência previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de configurar prática abusiva.

Solicito:

* Posicionamento imediato da instituição de ensino, assumindo sua responsabilidade

* Apresentação formal e detalhada da dívida

* Envio de proposta de acordo com contrato prévio à qualquer pagamento

* Solução segura para regularização da pendência

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial, incluindo responsabilização de ambas as partes.