Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

19/01/2015 às 18:15

ID: 11556594

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Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro que o Centro Educacional Pioneiro tem ótimos professores e auxiliares tanto no período das aulas propriamente ditas quanto no Opcional. O problema é a administração blindada e impositiva da escola.



O período Opcional é o correspondente ao integral. No Pioneiro existem 4 opções: que a criança fique na escola o dia todo 2 dias por semana, 3 dias, 4 dias ou 5 dias. Durante as férias de janeiro e julho a escola oferece o Opcional Férias, um programa de recreação que tem a duração de 2 semanas em cada mês (em dezembro oferecem uns 3/4 dias).



O fato é que até julho de ******* qualquer criança que fosse matriculada no Opcional tinha direito a participar do Opcional Férias inteiro (de manhã até o início da noite) pagando as 12 mensalidades mais a 13ª (ou "reserva de vaga", como eles chamam). A escola afirmava que era uma cortesia que oferecia aos alunos matriculados no Opcional.



No dia 31 de outubro todos os alunos receberam uma circular sobre os Cursos Extracurriculares, no qual o Opcional se encaixa. Lá havia um parágrafo dizendo que o Opcional Férias passaria a ser cobrado, mas sem os valores.



Mesmo no dia da matrícula, na metade de dezembro, NÃO recebemos qualquer comunicado onde constasse os novos custos. Até agora não recebemos nada. Só recebi um valor (3 vezes o que pago de mensalidade) porque fiquei pedindo por email, às vésperas do início do Opcional Férias.



Regras podem ser mudadas, mas a ética exige que devem ser informadas adequadamente e com antecedência. Me sinto refém da escola, pois agora se quisesse mudar meu filho de colégio por conta desse descaso é tarde demais: não há mais restituição de matrícula, já comprei todo o material e meu filho precisaria de preparo pra uma mudança tão grande em sua vida.

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Resposta da empresa

10/02/2015 às 08:05

Após contato telefônico com a Sra. Patrícia em 21/01/*******, realizamos reunião com Sr. Ricardo, seu marido, no dia 26/01/*******. Nessa oportunidade foram feitos os devidos esclarecimentos em relação às dúvidas e questionamentos.

Consideração final do consumidor

10/02/2015 às 12:08

Houve essa reunião em que os valores foram mostrados numa planilha impressa em poder da escola. Até agora, 10 de fevereiro, não recebemos um comunicado oficial e formal (por escrito) do Pioneiro em que constem discriminados todos os novos custos dos períodos extras do Opcional Férias. A expectativa é de que em maio recebamos um documento desse tipo com relação ao Opcional Férias de julho e em outubro, um relativo ao Opcional Férias de janeiro de *******, e assim por diante. É preciso haver maior transparência na comunicação entre a escola e os pais e mais consideração e respeito da mesma perante eles.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6