Cobrança de multa indevida após 11 anos de bom histórico e pagamento integral da mensalidade
Respondida
Brasília - DF
14/04/2026 às 16:21
ID: 246045125
Prezados,
Minha filha, Maria Eduarda, foi aluna da instituição por 11 anos, sempre com pagamentos em dia. Em 2023, por questões relevantes já relatadas à escola, realizamos a transferência entre unidades, porém ela permaneceu menos de um mês na Asa Sul.
Mesmo assim, a mensalidade foi paga integralmente (não proporcional ao mês que nem ficou), conforme negociação com a própria instituição.
Ainda assim, de forma totalmente incoerente, a escola aplicou multa por desistência, desconsiderando:
o pagamento integral de uma mensalidade pelo curtíssimo período de permanência;
todo o histórico de 11 anos sem inadimplência.
Trata-se de uma cobrança abusiva e desproporcional e uma falta de empatia dessa instituição de ensino, que, inclusive, é muito mal avaliada no Google, sendo considerada uma escola [Editado pelo Reclame Aqui]..segue anexos post do Google.
Solicito a exclusão imediata da multa e a regularização da situação, sem qualquer pendência indevida.
Aguardo solução urgente, antes da adoção de medidas junto aos órgãos competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:42
Olá, Elianilda,
Agradecemos por compartilhar sua mensagem e por nos permitir olhar com atenção para essa situação.
Compreendemos o quanto esse tipo de ocorrência gera desconforto, especialmente diante de toda a trajetória da Maria Eduarda com a nossa escola ao longo desses 11 anos. Valorizamos profundamente essa história construída com a sua família e acolhemos a sua manifestação com todo o cuidado e respeito.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que já realizamos a solicitação de cancelamento do valor que consta em aberto, e a regularização da pendência já está em andamento.
Seguimos acompanhando a situação com prioridade para que tudo seja resolvido o quanto antes, de forma clara, cuidadosa e acolhedora.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,