O que aconteceu
AGENDEI UMA DOAÇÃO DE UMA ESTANTE, EM BOM ESTADO; PRECISARIA APENAS DAR UM ATRATO NA PARTE DE BAIXO LOGICO É UM MOVEL USADO MAS ESTAVA EM PERFEITO ESTADO, E O MAIS IMPORTANTE É QUE MANDEI FOTO QUANDO AGENDEI.
PORÉM AS PESSOAS QUE FORAM RETIRAR SE NEGARAM ALEGANDO QUE ERA VELHO, DE VELHO É A MÃE DELES, COMO É USADO ESTAVA PARA DOAÇÃO PQ SE FOSSE NOVO NÃO ESTARIA DOANDO.
ALÉM DE DOARMOS AINDA ESCOLHEM, CONCORDO QUE SE FOR EM MAU ESTADO NÃO LEVAR, MAS ESTAVA EM BOM ESTADO.
NÃO DOAREI MAIS NADA.
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4Interações da reclamação
Casas André Luiz respondeu
05/10/2026 às 16:03
Olá Alessandra, esperamos que esteja bem!
Primeiramente queremos agradecer pela sua disponibilidade e sensibilidade em DOAR, pois é com o apoio da sociedade e pessoas como vocês que a Instituição Casas André Luiz pode manter o atendimento gratuito pessoa com deficiência.
Compreendemos a sua insatisfação e gostaríamos de enfatizar que prezamos por todos os nossos doadores, pois todas as doações ou compras em nossas lojas e bazares são de extrema importância para a continuidade do trabalho especializado e gratuito oferecido a quase 3.500 pessoas.
Os Bazares Mercatudo são uma importante fonte de renda para a manutenção do trabalho realizado pela Casas André Luiz, onde todas vendas dos materiais doados são revertidas para assistência dos nossos pacientes e também para a nossa continuidade que é beneficiada pelo trabalho assistencial do Ambulatório.
Infelizmente estamos sujeitos a imprevistos dos quais acabam prejudicando nossas retiradas de doações, entre elas a lotação dos caminhões cooperados durante o trajeto programado, indisponibilidade de serviços de desmontagens ou situações que envolva condutas inadequadas.
Porém, estamos em constante busca por melhoria e seu feedback é muito importante para nosso aprimoramento, pois através dele identificamos oportunidades na melhoria dos processos e a necessidade de investirmos mais na capacitação dos nossos colaboradores, revisando todos os pontos de falhas no processo/condutas com o objetivo de evitarmos erros futuros.
Recebemos a informação do nosso departamento de logística, que a retirada da sua doação foi agendada para 07/10/2026.
Esperamos, em nome de nossos pacientes e da nossa Instituição, poder contar com sua compreensão e que isso não o impeça de nos apoiar em outras oportunidades.
Obrigada (o)
Equipe Mercatudo Casas André Luiz
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Entendo que haja imprevistos, mas a estante estava desmontada e não levaram por [Editado pelo Reclame Aqui].