Não retiraram doação e deixaram idosa esperando
Respondida
São Paulo - SP
03/04/2024 às 17:01
ID: 185995129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei uma doação de móveis, aparelhos eletrônicos, etc para hoje, dia 03/04/*******, em horário comercial.
Minha mãe, uma idosa de mais de 70 anos, ficou aguardando para fazer a doação, mas às 16h30 fomos avisados que não seria mais possível a retirada!
Deixaram minha mãe, com 72 anos, plantada, aguardando, mais de 06 horas, sozinha.
Às 14h00 eu entrei em contato para saber se havia algum problema e foi me dito que estava tudo certo com a retirada.
Agora querem remarcar?????????????
Foi assim que André Luiz ensinou????? Pelo amor de Deus! Que falta de respeito!
Tenham mais consideração com o ser humano!
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Resposta da empresa
27/06/2024 às 10:59
Prezada Sra. Julia,
Compreendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de enfatizar que prezamos por todos os nossos doadores e que todas as doações são de extrema importância para a continuidade do trabalho especializado e gratuito oferecido a mais de 2.******* pessoas com deficiências.
Infelizmente estamos sujeitos a imprevistos dos quais acabam prejudicando nossas retiradas de doações, entre elas a lotação dos caminhões cooperados durante o trajeto programado, devido a inserção de itens não listados. Porém, estamos em constante busca por melhoria e seu feedback é muito importante para nosso aprimoramento.
Lamentamos o transtorno e direcionaremos o seu relato para área responsável afim de identificar possíveis falhas e reforçar as orientações de atendimento de nossa equipe.
Esperamos, em nome de nossos pacientes, poder contar com sua compreensão e que isso não o impeça de nos procurar em outras oportunidades.
Casas André Luiz