Atendimento telefônico inadequado e informações divergentes sobre realização de endoscopia
Não respondida
Igarassu - PE
22/07/2026 às 10:42
ID: 254541493
Atendimento telefônico inadequado e informações divergentes sobre realização de endoscopia
No dia 21/07/2026, às 10h33, entrei em contato por telefone com o Centro Hospitalar Albert Sabin S.A., CNPJ *****, para obter informações sobre a realização de endoscopia.
Durante o atendimento, minha solicitação não foi ouvida com a devida atenção. Fui transferido entre atendentes sem que houvesse uma compreensão clara do motivo da ligação. Ao ser direcionado para a recepção, a profissional interrompeu minha fala diversas vezes, sobrepôs sua voz à minha e afirmou que eu não estava entendendo a informação, mesmo enquanto eu tentava esclarecer minhas dúvidas.
Meu plano de saúde informa que essa unidade realiza endoscopia. Entretanto, durante a ligação, fui informado de que o hospital atende apenas casos de urgência e emergência. A divergência entre as informações do plano e as fornecidas pelo hospital não foi esclarecida de maneira objetiva.
Além da falta de clareza, o atendimento demonstrou falta de cortesia, escuta e respeito. Como paciente, esperava receber uma orientação adequada, principalmente por se tratar de uma questão de saúde.
Solicito:
A verificação da gravação da ligação realizada às 10h33 do dia 21/07/2026.
Um esclarecimento formal sobre a realização de endoscopia pela unidade, inclusive se o exame é realizado de forma eletiva, por convênio ou somente em situações de urgência.
A apuração da conduta das atendentes envolvidas.
A adoção de medidas para melhorar o atendimento telefônico, evitando interrupções, transferências indevidas e tratamento [Editado pelo Reclame Aqui] aos pacientes.
Aguardo um posicionamento claro e respeitoso sobre o ocorrido.