Em réplica

Cobrança indevida após cancelamento de cartão de descontos e multa abusiva.

Centro Médico Brasil

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Contratei o serviço da empresa CENTRO MEDICO BRASIL CNPJ 23.065.111/0001-81 ( SATTVA CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA) no dia 02/02/2026, que no caso seria o cartão de descontos no valor de $54,90 mensais debitados direto no cartão de crédito e por motivos financeiros fui até a unidade deles na av esperança do dia 27/08/2026 para fazer o cancelamento (que só podia ser feito presencialmente). Eles me cobraram uma taxa de 30% no valor de cada parcela restante ou seja $98,92,eu questionei porque achei uma cobrança abusiva, por mais que esta estivesse no contrato fiz uma pesquisa e vi que a empresa pode cobrar somente até 10% . A srta Gabriela Silva, atendente me certificou e garantiu que não haveriam cobranças futuras, inclusive a próxima parcela que já estava na próxima fatura do meu cartão, a mesma disse que em poucas horas esta cobrança iria desaparecer da fatura, que não aconteceu. Eu já havia notificado que eu iria recorrer a esse valor de multa de 30%. Hoje dia 01/09/2016 entrei em contato com a srta Gabriela Siva atendente que fez o cancelamento para questionar a parcela que esta na fatura do meu cartão, a mesma disse que a parcela é procedente por causa da data que foi feito o cancelamento ( que diverge da primeira informação, já que eu paguei a multa ref a esta parcela também ). Quero reaver os valores pagos indevidamente em caráter de urgência, estarei me assegurando dos meus direitos juntamente com meu advogado. Segue abaixo o contrato, o termo de cancelamento e comprovantes de pagamento que foram efetuados via pix.

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Interações da reclamação

  1. Centro Médico Brasil respondeu

    08/09/2026 às 10:04

    Prezada Sra. Roberta,

    Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pelos transtornos mencionados.

    Esclarecemos que a manifestação apresentada se refere ao Cartão Blue Prime, parceiro do Centro Médico Brasil. Ainda assim, assim que tomamos ciência da situação, acionamos os responsáveis pelo serviço para que todo o histórico relacionado ao cancelamento e às cobranças mencionadas seja devidamente verificado.

    Como o caso envolve informações contratuais e financeiras, entendemos que é importante realizar essa conferência antes de apresentarmos um posicionamento definitivo.

    Nossa equipe acompanhará a tratativa junto ao setor responsável e entraremos em contato com a senhora pelos canais oficiais, de forma mais reservada, para dar continuidade à análise e buscar a melhor resolução para a situação.

    Permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Centro Médico Brasil

  2. Centro Médico Brasil respondeu

    29/09/2026 às 11:49

    Prezada Sra. Roberta,

    Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Após analisarmos a situação, identificamos que, devido a uma falha sistêmica, houve uma cobrança indevida após a solicitação de cancelamento.

    Lamentamos o transtorno causado e também a divergência nas informações recebidas durante o atendimento. Entendemos a importância de que todas as orientações sejam transmitidas de forma clara e correta, especialmente em situações relacionadas a cancelamentos e cobranças.

    Assim que identificamos a ocorrência, realizamos as devidas providências para regularização e informamos que o estorno do valor cobrado indevidamente já foi efetuado.

    Reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para nossos clientes e agradecemos pela oportunidade de verificar e corrigir a situação relatada.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Centro Médico Brasil