Descaso no atendimento e durante consulta

Registro esta reclamação em razão de uma situação extremamente frustrante e que considero incompatível com o dever de informação e adequada prestação de serviços de saúde.

No dia 04/08/2026, entrei em contato com o Centro Médico Brasil pelo WhatsApp ***** para agendar uma consulta com neurologista.

Desde o primeiro contato, deixei expressamente registrado que estou gestante e que minha obstetra havia indicado avaliação neurológica em razão de fortes crises de enxaqueca que venho apresentando desde o início da gestação. Também expliquei que trabalho com atendimento ao público.

Apesar de a informação sobre a gestação ter sido fornecida antes mesmo da realização do agendamento, fui informada de que havia disponibilidade somente para 22/09/2026, às 09h17, com o Dr. Stelio Leal Pessanha, consulta em neurologia.

O agendamento foi confirmado pelo próprio Centro Médico Brasil, inclusive com número de atendimento/consulta e demais informações necessárias.

No dia 22/09/2026, compareci presencialmente ao estabelecimento, realizei a abertura da ficha e permaneci aguardando por mais de uma hora.

Quando finalmente entrei na sala do médico, expliquei novamente meus sintomas e informei que estava gestante. Foi então que o médico informou que não atende mulheres gestantes e solicitou que eu me retirasse, sem realizar a consulta.

O problema é que essa informação poderia e deveria ter sido prestada antes do agendamento ou, no mínimo, antes de eu comparecer ao estabelecimento, principalmente porque a condição de gestante havia sido informada expressamente ao Centro Médico Brasil no momento em que a consulta foi solicitada.

Ou seja, a clínica tinha conhecimento prévio de uma informação essencial para a realização daquele atendimento, confirmou a consulta mesmo assim, permitiu que eu me deslocasse até o local, realizasse minha ficha e aguardasse por mais de uma hora, para somente dentro do consultório descobrir que o profissional escolhido não realizava atendimento de gestantes.

Além do transtorno e da frustração, perdi um dia de trabalho em razão desse agendamento, uma vez que me organizei para comparecer à consulta previamente confirmada.

A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III, que assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara;

Art. 6, VI, que assegura a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais;

Art. 14, que estabelece a responsabilidade do fornecedor por defeitos relativos à prestação do serviço e por informações insuficientes ou inadequadas;

Art. 20, relativo à responsabilidade por vícios de qualidade na prestação de serviços;

Art. 30, segundo o qual a informação suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra a relação contratual;

Art. 35, que prevê consequências quando o fornecedor se recusa a cumprir a oferta realizada.

Não estou questionando, nesta reclamação, a autonomia técnica do profissional para definir quais pacientes está habilitado ou autorizado a atender. O que questiono é por que essa restrição não foi informada antes da confirmação da consulta, apesar de eu ter comunicado expressamente minha gestação.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal sobre por que minha consulta foi confirmada mesmo após eu informar expressamente que estava gestante;

Explicação sobre por que não fui informada previamente de que o médico não realizava atendimento de gestantes;

Disponibilização de novo atendimento com neurologista apto a atender pacientes gestantes, sem que eu tenha que suportar novo transtorno decorrente de uma falha de comunicação do próprio estabelecimento;

Avaliação e manifestação sobre os prejuízos decorrentes do comparecimento desnecessário ao estabelecimento e da perda do dia de trabalho;

Que a empresa adote providências para que situações semelhantes não ocorram novamente, especialmente quando o paciente fornece previamente uma informação clínica relevante para o atendimento.

Possuo as conversas de WhatsApp que comprovam que a gestação foi informada no momento do agendamento, bem como a confirmação da consulta para 22/09/2026 às 09h17.

Aguardo uma resposta objetiva, não apenas uma justificativa genérica, mas esclarecendo especificamente por que a consulta foi confirmada nessas circunstâncias.