Quero reembolso da consulta e resposta da clínica pelo mau atendimento

No dia 10/09/2026, levei minha mãe, uma senhora de 93 anos, para uma consulta com o cardiologista Dr. Ronaldo, no Centro Médico Brasil. O valor da consulta foi de R$ 190,00, pago integralmente em dinheiro.

Minha mãe faz uso diário de Olmesartana 20 mg, Selozok 25 mg e Hidrion 40 mg. Procurei o cardiologista porque ela vinha apresentando oscilação da pressão arterial, cansaço extremo e alguns episódios de tremedeira.

Na consulta, levei exames anteriores, incluindo ecocardiograma, exames laboratoriais e registros das medições de pressão arterial. Entretanto, segundo minha percepção durante o atendimento, o médico apenas verificou superficialmente as anotações de pressão, não analisou os demais exames que levei e realizou a ausculta cardíaca.

A orientação recebida foi para que ela suspendesse todas as medicações até a realização dos aproximadamente 20 exames solicitados.

Como minha mãe é hipertensa e faz uso diário dessas medicações, perguntei especificamente o que eu deveria fazer caso a pressão dela voltasse a subir, já que havia sido orientada a suspender os medicamentos. A resposta foi apenas que a pressão oscila mesmo, sem que fosse apresentada uma orientação objetiva sobre como proceder nessa situação.

Saí da consulta bastante insegura, sem me sentir devidamente orientada sobre como conduzir os medicamentos e os episódios de alteração da pressão da minha mãe.

No próprio dia 10/09, enviei um e-mail para ***** relatando minha insatisfação com o atendimento e solicitando o reembolso do valor pago pela consulta. Não obtive resposta.

Também fiz uma avaliação no Google relatando minha insatisfação. A clínica respondeu solicitando que eu encaminhasse meus dados ao SAC pelo WhatsApp indicado. Segui a orientação e enviei a mensagem para o número informado, mas também não recebi qualquer retorno.

Diante da ausência de resposta, no dia 15/09 entrei em contato com a clínica por telefone. Fui orientada a encaminhar novamente a reclamação para o endereço *****. Enviei o e-mail no mesmo dia e, até o momento, continuo sem qualquer resposta, sequer uma confirmação de recebimento ou informação de que a reclamação está sendo analisada.

Além disso, no dia seguinte à consulta, procurei outro cardiologista. Após avaliar minha mãe, ele reformulou a organização das medicações, alterando a dosagem do Hidrion e distribuindo os horários dos medicamentos entre manhã, tarde e noite. Também orientou que ela não deveria permanecer sem as medicações de uso habitual, especialmente o Selozok. Solicitou apenas um novo ecocardiograma, que já está agendado.

Meu objetivo nesta reclamação é simples: solicito o reembolso integral dos R$ 190,00 pagos pela consulta realizada em 10/09/2026, além de uma resposta formal da clínica sobre a reclamação apresentada.

Tenho como comprovar as tentativas de contato realizadas por e-mail, WhatsApp e telefone, bem como a avaliação e a resposta da clínica no Google.

Aguardo uma solução.