Respondida

Atendente debochado e inútil no WhatsApp

Centro Medico Cotia

cidade: Cotia

O que aconteceu

Atendente Vinícius que responde no WhatsApp extremamente debochado e inútil, ao ser questionado com educação sobre a próxima data disponível para uma consulta o mesmo responde "dessa data em diante", sobre o horário, a mesma coisa, ou seja, o paciente é obrigado a adivinhar, lhe falta interpretação de texto e educação, além de qualquer senso de trato com público em geral. Ao perguntarem qual a DATA informe a data, simples assim, dia tal, não espere que a pessoa questione dia a dia em diante. Espero que pessoas mais inteligentes, preparadas e dispostas a lidar com atendimento ao público sejam contratadas para ocupar o lugar deste, que com certeza, desempenha seu trabalho de maneira desleixada e sofrível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Centro Medico Cotia respondeu

    24/09/2026 às 14:34

    Em resposta à sua reclamação aqui e no Google, sentimos que o atendimento tenha lhe causado uma má impressão. Com o objetivo de entender o conjunto, analisamos integralmente o histórico da conversa - e não apenas o trecho enviado pela senhora - para identificar o ocorrido.

    O texto integral do contato via WhatsApp mostra que, logo no início do atendimento foram informados a primeira data disponível, a faixa de atendimento do médico das 13h às 16h , o valor da consulta e as demais orientações.

    Posteriormente, quando a senhora questionou sobre "a próxima data disponível", reconhecemos que a resposta poderia ter sido mais objetiva, mas, como a senhora não manifestou nenhuma preferência de data, o atendente abriu toda a agenda.

    Na análise do histórico, não identificamos qualquer intenção de deboche, mas entendemos que respostas muito breves possam ter transmitido uma impressão diferente daquela pretendida. Por isso, o atendimento será utilizado internamente para reforçarmos com nossa equipe a importância de uma comunicação sempre clara, cordial e completa.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a aperfeiçoar nosso atendimento e pedimos desculpas pelo mal entendido.