Atendimento inadequado e falta de solução para receita médica pendente na clínica Dr. Airton.
Resolvido
Itapevi - SP
27/10/2025 às 15:49
ID: 230359915
Dr. Airton deveria escolher melhor seus funcionários. Fiz consulta com oftalmologista, aliás com espera de mais de 2 HS! A médica foi muito atenciosa, a médica fez a receita dos óculos mas esqueceu da receita de um remédio para pálpebras, solicitei a atendente para pedir a médica que fizesse uma receita e depois buscaria. A atendente muito [Editado pelo Reclame Aqui] disse que eu tinha que retornar com a médica sendo que eu havia saído há 19 minutos do consultório. Reforcei que a médica saberia pois tinha minha ficha, mas como um papagaio repetia sempre a mesma resposta [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente paguei e não recebi.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/10/2025 às 15:23
Prezado Sr Manoel, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o ocorrido. Entendemos como esse tipo de situação pode ser frustrante, especialmente em um momento de vulnerabilidade.
Reconhecemos que houve uma falha no atendimento no caso relatado, e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Já estamos tomando as providências necessárias para reforçar nossos treinamentos e assegurar que situações como essa não voltem a ocorrer. Nosso objetivo é oferecer o cuidado que você merece, com respeito e atenção em cada etapa do atendimento.
A receita foi providenciada e já estava à sua disposição para retirada.
Atenciosamente,
Equipe Centro Médico Cotia
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 17:10
O funcionário me ligou no dia seguinte a reclamação informando que a receita estava na recepção e pediu desculpas. Avalio o atendimento rápido e efetivo como um bom exemplo de respeito ao cliente. A funcionária estava mal orientada e acredito que terá melhor atuação no futuro. Parabéns ao Centro Médico de Cotia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10