O que aconteceu
Venho por meio desta mensagem manifestar minha indignação com a Clínica Dr. ***** unidade 2.
Foi agendada uma consulta com o urologista para meu cliente, que reside em outra cidade e precisou se deslocar cedo para o atendimento. Ele chegou à clínica por volta das 07:00 da manhã e permaneceu aguardando até aproximadamente 10:30, sem sequer ser chamado para realizar a ficha.
No local, havia mais de 80 pessoas aguardando atendimento com o médico, o que demonstra uma evidente falta de organização e planejamento por parte da clínica. Considero inadmissível que um paciente espere por tantas horas sem qualquer previsão de atendimento.
Diante da longa espera e da ausência de informações, meu cliente acabou indo embora sem conseguir realizar a consulta.
Ressalto ainda que a clínica não ofereceu nenhum suporte ou esclarecimento adequado em relação à demora, demonstrando falta de respeito com os pacientes.
Espero que medidas sejam tomadas para evitar que situações como essa se repitam.
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4Interações da reclamação
Centro Medico Cotia respondeu
04/05/2026 às 13:54
Olá Isabella,
Sentimos muito pela experiência relatada. Sabemos o quanto é desgastante aguardar por atendimento, especialmente após deslocamento de outra cidade.
Gostaríamos de esclarecer que, na data informada, o processo de abertura de fichas foi iniciado às 7h da manhã, com atendimento por ordem de chegada e chamadas realizadas continuamente pela recepção ao longo do período da manhã sem intercorrências.
Seu relato nos chama atenção, principalmente em relação ao tempo informado que o paciente teria ficado aguardando sem registro de atendimento ou orientação. Vamos apurar internamente com a equipe para entender o que pode ter ocorrido de forma mais detalhada.
Sabemos que em dias de alto fluxo, especialmente em especialidades com grande procura, podemos ter alguma espera para o atendimento e seguimos trabalhando para melhorar continuamente a organização e a comunicação com os pacientes.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos verificar o caso com mais profundidade e buscar uma solução adequada para o seu cliente.
Estamos à disposição.