Impossibilidade de acesso ao laudo de ressonância online e mau atendimento ao tentar resolver.

Fizemos um exame em abril de ressonância no meu filho menor de idade, eles deram senha pra tirar o laudo online. Porém eu caí na besteira de não imprimir na época e agora não consigo mais acessar, as informações são horríveis, ninguém fala , ninguém atende o telefone, o caso é urgente e quando a moça falou pra mim que eu era obrigada a ir retirar retirar pessoalmente. Como assim???. Se tenho a senha e o login. Olha arrependida de não ter feito pelo convênio diretamente, por isso se atentem...