Perderam minha amostra de sangue e não me dão solução plausível, além de quererem que eu colete novamente (com que credibilidade)

Perderam a amostra de sangue de alguns dos meus exames! Passado 1 semana amanhã, ninguém entrou em contato comigo. Depois de tentar contato 2 dias e hoje por 3 horas(!!!!) um biomédico me mandou uma mensagem automatica falando sobre a recoleta. Acredito que eu tenho o direito de cancelar todos os exames, não pagar coparticipação do convênio por um serviço tão ruim e tamanho descaso e realizar novamente a coleta em outro laboratório. Já registrei formalmente a reclamação no meu convênio também.