O que aconteceu
Agendei uma consulta para o dia de hoje, enviei previamente a carteirinha do convênio conforme solicitado e recebi a confirmação do agendamento ontem, o que me deu total segurança de que o atendimento ocorreria conforme combinado.
No entanto, ao chegar à clínica, fui informada de que o médico que atende pelo convênio não realiza atendimentos nesse dia, apenas amanhã. Ou seja, o agendamento foi feito de forma totalmente equivocada.
A situação demonstra falta de organização, falha grave na comunicação interna e desrespeito com o paciente, que perde tempo, se desloca até o local e só descobre o erro presencialmente.
Além do transtorno, tive perda de tempo e deslocamento desnecessário, algo que poderia ter sido evitado com uma simples conferência antes de confirmar o atendimento.
Diante do ocorrido, registro minha insatisfação com o mau atendimento e espero que a clínica reveja seus processos para que outros pacientes não passem pela mesma situação.