Solicitação de prótese superior correta ou reembolso na Clínica Doutor Sorriso Mais
Respondida
Aparecida - SP
14/02/2026 às 20:07
ID: 240755065
Eu adquiri um plano junto à Clinica Doutor Sorriso Mais, unidade de Guaratinguetá/SP em junho de 2025. Efetuei o pagamento no dia da contratação do serviço, sendo um valor à vista e as demais parcelas no cartão de crédito. O plano consiste em prótese superior e inferior. A prótese inferior, após muitas tentativas, veio corretamente, porém a prótese superior não é entregue com a mesma qualidade, me causando incomodo ou embaraço, pois os dentes ficaram muito grandes.
Em minha última consulta, a dentista que me atendeu orientou que eu usasse a prótese superior, mesmo me causando desconforto.
Desta forma, eu gostaria de ter meu problema solucionado, a entrega da prótese superior correta, que não se desprenda da minha boca ou me cause desconforto ou a devolução do dinheiro referente à parte superior da prótese, que não está sendo atendida.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 09:39
Prezada Maria,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos muito pela qualidade dos nossos atendimentos e pela satisfação de cada paciente.
Conforme já foi previamente esclarecido em consulta, o tratamento indicado para garantir maior fixação, conforto e segurança seria o uso de implantes, por se tratar de uma solução totalmente fixa. Ainda assim, respeitando sua decisão, seguimos com a opção de prótese removível.
Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa de atendimento. Pelo contrário, você esteve em acompanhamento contínuo conosco, inclusive com ajustes e orientações realizados pela profissional responsável, que já conversou com você em diversas ocasiões para buscar a melhor adaptação possível.
Sabemos que o processo de adaptação pode gerar desconfortos iniciais, e por isso seguimos à disposição para realizar os ajustes necessários dentro das limitações do tipo de tratamento escolhido.
Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor solução dentro de cada caso. Permanecemos abertos para dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor resolução possível.
Atenciosamente,
Clínica Doutor Sorriso Mais