Respondida

Solicitação de prótese superior correta ou reembolso na Clínica Doutor Sorriso Mais

Centro Odontológico Doutor Sorriso Mais

cidade: Aparecida

O que aconteceu

Eu adquiri um plano junto à Clinica Doutor Sorriso Mais, unidade de Guaratinguetá/SP em junho de 2025. Efetuei o pagamento no dia da contratação do serviço, sendo um valor à vista e as demais parcelas no cartão de crédito. O plano consiste em prótese superior e inferior. A prótese inferior, após muitas tentativas, veio corretamente, porém a prótese superior não é entregue com a mesma qualidade, me causando incomodo ou embaraço, pois os dentes ficaram muito grandes.

Em minha última consulta, a dentista que me atendeu orientou que eu usasse a prótese superior, mesmo me causando desconforto.

Desta forma, eu gostaria de ter meu problema solucionado, a entrega da prótese superior correta, que não se desprenda da minha boca ou me cause desconforto ou a devolução do dinheiro referente à parte superior da prótese, que não está sendo atendida.

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Interações da reclamação

  1. Centro Odontológico Doutor Sorriso Mais respondeu

    24/03/2026 às 09:39

    Prezada Maria,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos muito pela qualidade dos nossos atendimentos e pela satisfação de cada paciente.

    Conforme já foi previamente esclarecido em consulta, o tratamento indicado para garantir maior fixação, conforto e segurança seria o uso de implantes, por se tratar de uma solução totalmente fixa. Ainda assim, respeitando sua decisão, seguimos com a opção de prótese removível.

    Ressaltamos que em nenhum momento houve recusa de atendimento. Pelo contrário, você esteve em acompanhamento contínuo conosco, inclusive com ajustes e orientações realizados pela profissional responsável, que já conversou com você em diversas ocasiões para buscar a melhor adaptação possível.

    Sabemos que o processo de adaptação pode gerar desconfortos iniciais, e por isso seguimos à disposição para realizar os ajustes necessários dentro das limitações do tipo de tratamento escolhido.

    Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor solução dentro de cada caso. Permanecemos abertos para dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor resolução possível.

    Atenciosamente,

    Clínica Doutor Sorriso Mais