Humilhada para conseguir usar o convenio

Sinto muito que tenha compreendido dessa forma, ja que não houve interesse em ofender ninguem. Somos uma clinica grande, com ******* apertado e sua consulta estava agendada as 15 horas. A sra chegar proximo das 10 horas da manha seria necessario fazer um encaixe, que nao tinha sido combinado conosco.

Atendemos varios convenios, mas a nossa agenda é da clinica. Quando o convenio lhe disse para ir o quanto antes, nao estava exatamente dizendo que teriamos que atender fora do nosso horario agendado.

E foi apenas isso que lhe foi explicado.

Inclusive lhe foi dito tambem que fariamos o encaixe. A sra ja estava liberada para atendimento, assim que fosse possivel, mas teria que aguardar.

Isso tudo ocorreu em uma sala, tranquila, sem a presença de outras pessoas, portanto nao houve constrangimento.

Novamente peço desculpas se a sra se sentiu dessa forma.

FIcamos a disposição.

Eu não senti desta forma foi desta forma, me parece que quem escreve é a própria, mas não se identificou.

Olha com grandeza para a clinica e vê o paciente com pequinês e mesmo tendo afirmado verbalmente em minha frente que sim eu estava constrangendo quando reclamei com convenio e o convênio ligou e pediu que fosse feito o procedimento que eles liberariam, pois a Polly sabe que o Convenio Odontoprev faz auditorias e não paga o serviço depois de feito, mesmo com uma previa aprovação, ou seja eu fui exposta a informações que não competem a mim, era só no primeiro momento ter informado que não atende. Na verdade a recepcionista me explicou muito bem a minha dificuldade de fazer o procedimento e eu pude argumentar com o convenio e acreditei que a Polly fosse um lugar acolhedor. Mas até o momento eu não entendi porque eu fui chamada a uma sala administrativa pra receber um monte de informação e reclamação que não poderiam ser direcionadas ao paciente ao meu entender. Eu tenho o Print de eu informado que iria cedo e perguntando se tudo bem e a resposta de que sim. Então pode me tratar como confusa aqui em publico, mas eu tenho prova de que eu estava cumprindo o combinado de eu ir cedo.

Karina, sou eu mesma que estou respondendo. Nao é uma questão de se identificar, ja que é a mim que cabe responder, dentro do organograma da empresa. E novamente peço desculpas se passei para voce todos esses sentimentos ruins que voce sentiu. A intenção foi ser transparente e explicar que devido ao encaixe fora de hora demorariamos atender. Essa é a minha função. Faço isso diariamente .

Caso queira conversar com o Responsavel Tecnico, podemos agendar.

Tambem podemos agendar a consulta caso voce ainda nao tenha resolvido o real roblema: a restauração.

FIcamos a disposição.