O que aconteceu
Nunca na minha vida me senti tão destratada como hoje, eu esqueci de uma data de agendamento e eles só querem marcar nova consulta via pagamento de multa, mas sou cliente há anos! Tirei meu siso com eles, fiz algumas restaurações, se eu tenho convênio é porque não tenho condições de pagar, eles estão fazendo isso porque na última consulta eu não fui por motivo de saúde, estava no médico passando mal e a recepcionista de lá me pedindo atestado, nem no meu emprego eu precisei entregar atestado. Enfim, preocupação com os seus clientes 0!
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2Interações da reclamação
Centro Odontologico Polly respondeu
20/02/2025 às 15:24
Oi Aline. Realmente voce é cliente ha muito tempo. E eu fui conversar com voce sobre o ocorrido, mas voce me bloqueou no WhatsApp de agendamento.
Não é verdade que não reconhecemos o seu atestado de saude, tanto que remarcamos a sua consulta para ontem e avisamos que as faltas prejudicam muito os profissionais e tambem voce, que fica sem o tratamento.
Acho que se voce analisar a questão friamente vai compreender o lado do profissional, que fica aqui aguardando, deixa de marcar outro paciente e não recebe nem um aviso que o paciente não vem. Se soubesse que voce não viria , o profissional poderia esticar a consulta do que estava atendendo e realizar mais procedimentos ou teria agendado alguem que estava precisando de atendimento mais rapido.
A relação paciente - profissional tem que ser uma via de mão dupla, pois a sua falta significa prejuizo para o profissional. E sempre faço questão de esclarecer que o prejuizo é seu tambem, que continua precisando resolver o tratamento.
É por isso que voces assinam na ficha quando vem a primeira vez, onde diz que as faltas tem que ser avisadas com antecedencia.
No seu caso, o prontuario apresenta 40% de faltas. Temos 13 consultas agendadas e 5 faltas, no decorrer do tempo que voce passa conosco. É um numero expressivo - 40%.
Sinto muito que um relacionamento antigo termine com falta de dialogo, mas lembro que eu estou sempre a disposição para o atendimento que voce infelizmente, interrompeu bruscamente.
FIco as ordens para conversarmos.
Malu Lyria
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Os profissionais são ótimos mas fiquei extremamente chateada com a forma que fui tratada.