O que aconteceu
Venho por meio desta solicitar a regularização imediata de uma pendência que já foi paga há um mês e ainda permanece ativa no Serasa.
Em resumo: eu tinha um pagamento em aberto de 2023 na Clínica Odontocompany, mas não tinha ciência dessa dívida. Ao descobrir a negativação, tentei contato com diversas unidades da Odontocompany, porém a clínica original estava fechada.
Fui então informada pela Clínica Dental Prime de que poderia efetuar o pagamento diretamente com eles, pois trata-se da mesma empresa, apenas com nome alterado. Eles confirmaram a dívida e me passaram o valor de R$330,00, o qual foi pago via PIX no dia 22 de setembro.
Na ocasião, me informaram que em 5 a 7 dias úteis a restrição seria retirada do meu nome. Entretanto, já se passou um mês e meu nome continua negativado.
Tenho tentado contato diversas vezes com a administração da clínica, mas as respostas são lentas ou inexistentes. Disseram que estão aguardando o Serasa e que há um problema no sistema. Porém, entrei em contato diretamente com o Serasa, que informou que isso não procede, pois é a clínica quem precisa enviar o comando de baixa para que a restrição seja removida.
Ou seja, o problema está claramente na falta de envio do comando de baixa por parte da Dental Prime, e não no Serasa.
Pelo que percebo, a clínica acredita que apenas dar baixa internamente resolveria, o que não é verdade.
Reforço que o pagamento foi realizado corretamente e exijo a regularização imediata da situação junto ao Serasa, bem como um comprovante da baixa da dívida.
Aguardo uma posição urgente, pois trata-se de um erro que está prejudicando meu nome indevidamente.