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Aparecida de Goiânia - GO

12/06/2025 às 19:29

ID: 219540341

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Todos os meses tenho problema em receber as notas ficais, sempre uma dificuldade, um atendente jogando para a outra, ainda tratam com ironia, não tem atenção e percebe-se uma falta de vontade ao menos ouvir ou prestar atenção no que está sendo falado. Repito, todos os meses eu tive problema com a NF, o maior problema de todos não é nem recebe-las, mesmo sendo meu direito, a grande questão é o atendimento horrível que estão tendo. Não será possível relatar todos os casos aqui, mas quero ao menos colocar o último, pois desde março estou aguardando a NF que eu solicito logo após efetuar o pagamento, todas as vezes me dizem que vão solicitar (nunca é na hora e tudo bem, nunca questionei), mas preciso ficar repetindo sempre, mando WhatsApp e novamente falam que vão solicitar, mas veja, eu já solicitei. Aguardei mais um mês sem cobrar, na manutenção seguinte questionei sobre a NF (já em abril), a pessoa disse que ia solicitar (terceira vez), aguardei novamente, encaminhei WhatsApp pedindo a NF, novamente falam que vão solicitar. Na manutenção de MAIO informei novamente sobre as NF, sendo que nesse mês já estava pendente duas e a recepcionista disse que ia solicitar. Encaminhei WhatsApp novamente e outra pessoa me passou outro número, eu disse que não ia ficar entrando em contato com várias pessoas, pois já havia ocorrido. Não recebi as NF, solicitei e já estava acumulado três (março, abril e maio).
Cobrei a NF de novo, a pessoa simplesmente respondeu "BOM DIA" encima da mensagem anterior, ou seja, se eu quiser que eu entre em contato com o número que ela mandou.
No dia 9/6 disseram que até quarta-feira (11/6) as notas seriam enviadas, mas não foram.
Hoje (12/6) cobrei as NF de novo, quem mandou no WhatsApp disse "desse ano?" Respondi novamente que era março, abril e maio de 2025 e hoje ainda mandaram 6 notas, sendo três diferentes apenas nomeadas como MAIO (nomeada no arquivo apenas) e 3 de 2024 (não solicitei). Não questionei, pois pra mim está correto, emitiram as três em maio, como são numerações diferentes não há problema algum. Em seguida recebo outra mensagem, que dizia "a do mes de abril não mandaram para gente, to verificando com o setor responsável assim q obter uma resposta aviso". Achei estranho e eu disse "vc enviou três notas nomeadas como MAIO, mas são de três NF diferentes. Não seria dos três meses que está pendente? As três últimas são de 2024, eu não pedi".
A resposta foi: Seu *****, nós verificamos aqui no sistema e estão faltando as notas fiscais referente ao mês de abril. Já solicitamos!"
Mandei um áudio e nele solicite apenas que ela confirmasse se meu entendimento estava correto, que as três notas emitidas em maio são as que eu pedi, mas a atendente responde "Então sr ***** as notas q vc me pediu em relação ao mês de maio e março eu fiz a solicitação e oque o setor responsável me enviou foram essas e só ficou faltando as de abril que eu não sei oque aconteceu , Se vc quiser vc pode tá vindo aqui pessoalmente para tá conversando com um responsável para tá explicando a situação. Assim fica melhor pra vc.".
Entrei em contato, pois a compreensão tem sido bastante difícil, a pessoa que me atendeu disse que não estava entendendo o que eu queria, que mandou as notas de maio e março e que estava faltando de abril, novamente expliquei e pedi para ela abrir as notas, ainda ficou questionando, dizendo que as de 2024 estavam certas, que são as de março que eu pedi. Solicite falar com os responsáveis, ela disse que nenhum dos dois Dr estavam presentes, insisti pra falar com outra pessoa, ela disse que tinha a supervisora. Segundo a mesma foi chamar a supervisora, me deixou aguardando no telefone e simplesmente não retorno, fez o favor de desligar. Em seguida manda um WhatsApp que dizia "daqui uns 20 mnt vc liga novamente pq ela esta muito ocupada no momento" .
Depois de terem desligado liguei novamente, uma outra e fingiu que não sabia o caso, desconversando. Aguardei 30 minutos e não ligaram, entrei em contato novamente, a pessoa a maior parte do tempo ficou muda, não respondia nada e disse que a supervisora ainda estava ocupada.
Quero minha pasta e o RX que eu fiz no dia que eu fechei o contrato, que foi dito que era necessário que no primeiro mÊs era um valor maior mesmo. Só não mudei de consultório antes pelo atendimento da Dr Vitoria e da Dr atual (não me recordo o nome), ambas excelentes, mas infelizmente vou ter que correr o risco de iniciar em outro local, risco de perder os ganhos no tratamento que eu tive até agora. Fica ainda meu registro que no primeiro mês nessa clinica, a Dr que felizmente me atendeu apenas uma vez, nem mesmo se apresentou, não fez manutenção alguma, apenas trocou as borrachas, falas dela mesmo por falta de material, inclusive usou algumas insumos que já estava nos meus dentes. Fica meu registro e a reclamação será aberta no PROCON.