Clínica odontológica dificulta cancelamento, cria cartão sem clareza e cobra valores abusivos
Não respondida
Pacajus - CE
06/03/2026 às 13:53
ID: 240074447
Clínica se recusa a cancelar contrato odontológico abusivo e criou cartão de crédito sem clareza
Reclamação
Minha mãe foi até a clínica Vamos Sorrir apenas para uma avaliação odontológica. No local, apresentaram um orçamento e fizeram com que ela assinasse um contrato informando que seriam 12 parcelas de aproximadamente R$ 430.
Ela não recebeu a via do contrato, não teve tempo de leitura adequada e a clínica reteve o documento. No dia seguinte, ao tentar cancelar, a empresa se recusou alegando que havia contrato assinado.
Como ela já estava no local e não tinha acesso ao contrato, acabou realizando apenas uma limpeza e a extração de três dentes. Nenhum outro procedimento foi realizado.
Posteriormente, descobrimos que foi criado um cartão financeiro da BrasilCard em nome dela, sem o devido esclarecimento, constando 24 parcelas de R$ 488, valor totalmente diferente do informado inicialmente, o que caracteriza alteração abusiva das condições.
A clínica se recusa a cancelar o contrato e a financeira afirma que não pode cancelar o cartão por haver fatura em aberto. Ressalto que a prótese não foi realizada, não foi entregue e minha mãe NÃO deseja realizá-la.
Até o momento, a clínica não forneceu a via do contrato físico e a financeira não enviou o contrato em PDF, mesmo após vários dias.
Solicito o cancelamento imediato do contrato, o cancelamento do cartão BrasilCard, o estorno ou revisão proporcional dos valores, considerando apenas os procedimentos efetivamente realizados, e o encerramento de qualquer cobrança futura, conforme o Código de Defesa do Consumidor.