Fui cobrado por consulta e exames sem saber os valores e que o plano não seria aceito

Prezada Ana,

Primeiramente, lamentamos que a experiência com a nossa clínica não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que o nosso maior compromisso é com a saúde e o bem-estar da Pandora, e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento Oncológico prestado pela nossa equipe veterinária foi excelente.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido para mantermos a transparência da relação:

Sobre o agendamento: Nossos formulários e canais de contato padrão não exigem ou solicitam o envio de dados de planos de saúde veterinários, visto que trabalhamos estritamente com atendimento particular. A informação referente à Petlove foi inserida por iniciativa própria da tutora durante a marcação, sem que houvesse validação prévia de nossa equipe sobre a aceitação do convênio.

No atendimento presencial: No momento da chegada à clínica para a realização da consulta e do ultrassom, os tutores não informaram que o atendimento se tratava de um plano de saúde procedimento que seria indispensável para a devida checagem e orientação prévia, caso o convênio fosse aceito. (Reforçamos novamente que não trabalhamos com Plano de Saúde e nossa clinica não consta como credenciada a nenhum convênio)

No momento do pagamento: Ao final dos procedimentos, todas as cobranças foram devidamente discriminadas e apresentadas aos tutores.

No momento da quitação do valor total de R$ 1.050,00, também não houve nenhum questionamento por parte de seu esposo sobre a utilização do plano de saúde, sendo o pagamento realizado normalmente via cartão de débito.

Entendemos a sua frustração , mas reforçamos que a clínica atua com total clareza e que a confusão decorreu de uma expectativa de cobertura por um convênio que não integra nossa rede, sem que isso tenha sido formalmente validado junto à nossa recepção nas etapas anteriores.

Ainda assim, valorizamos a sua satisfação e gostaríamos de convidá-la a um contato direto através do nosso canal de atendimento/ouvidoria pelo telefone (31) 98328-4639 para que possamos enviar o demonstrativo detalhado dos procedimentos e conversar de forma amigável.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Centro Oncológico Veterinário de Belo Horizonte

Gostaria de esclarecer um ponto importante da resposta. Meu esposo efetuou o pagamento de R$ 1.050,00 acreditando que aquele valor correspondia à coparticipação do plano Petlove. Embora tenha achado o valor elevado, realizou o pagamento porque não havia sido informado de que o atendimento era particular. Somente quando chegou em casa e me contou o valor pago, identifiquei que havia algo errado, pois a coparticipação prevista no nosso plano não chegaria nem à metade daquele valor.

Nesse momento, ele entrou em contato com a clínica para questionar a cobrança, pois acreditávamos que a recepcionista pudesse ter deixado de considerar o plano de saúde. Portanto, o fato de o pagamento ter sido realizado sem questionamento imediato não significa que tínhamos conhecimento de que os procedimentos seriam cobrados integralmente como particulares.

Reforço que a clínica recebeu previamente a informação de que a Pandora possuía plano Petlove e, mesmo assim, não esclareceu que não aceitaria o convênio. Além disso, nenhum orçamento foi apresentado durante o agendamento ou antes da realização da consulta, do ultrassom e dos exames adicionais.

Os valores foram informados somente após a realização dos procedimentos, quando já não tínhamos a possibilidade de avaliar os custos e decidir se realizaríamos o atendimento na modalidade particular.

O que questiono é justamente a ausência de informação prévia sobre os preços e as condições financeiras do atendimento, e não a qualidade dos serviços veterinários prestados. Continuo aguardando o demonstrativo discriminado dos R$ 1.050,00 cobrados e uma proposta de solução para o prejuízo financeiro decorrente dessa situação.

Bom dia Ana,

Enviamos no seu contato os valores discriminados do atendimento e a NF do atendimento.

Olá, Ana Claudia,

boa tarde.

Agradecemos o retorno e a proposta apresentada.

Compreendemos a comparação realizada por você, porém esclarecemos que o valor de R$ 212,00 apresentado na simulação do aplicativo da Petlove corresponde à coparticipação prevista na relação entre o tutor e a operadora do plano, não sendo esse valor aplicável ao atendimento particular realizado pela Clínica Cov.

Nossa clínica atua exclusivamente na modalidade particular e não é credenciada ou conveniada a planos de saúde. O atendimento por convênio possui procedimento próprio, com apresentação do plano e, quando aplicável, autorização prévia da operadora.

Inclusive, ainda que houvesse utilização do plano, a Clínica Cov não receberia da Petlove o valor de R$ 1.050,00, justamente por não possuir vínculo, credenciamento ou contrato com a operadora. A eventual coparticipação apresentada no aplicativo é uma condição estabelecida entre o tutor e o plano e não corresponde ao valor do serviço contratado diretamente com a clínica.

No atendimento da Pandora, não houve utilização ou pré-autorização de plano, motivo pelo qual o atendimento foi realizado integralmente na modalidade particular.

O valor de R$ 1.050,00 corresponde aos procedimentos, medicamentos, materiais e serviços efetivamente realizados pela nossa equipe médica. Dessa forma, não consideramos aplicável a restituição de R$ 838,00 com base na simulação de coparticipação apresentada.

Ainda assim, buscando uma solução amigável e como medida de cortesia, mantemos a disponibilização de um crédito de R$ 350,00 para utilização em uma próxima consulta da Pandora na Clínica Cov.

Ressaltamos que essa concessão é uma liberalidade comercial e não representa reconhecimento de cobrança indevida ou alteração do posicionamento da clínica quanto ao atendimento realizado.

Quanto aos exames realizados na Pandora, iremos encaminhar os respectivos resultados, conforme solicitado.

Esperamos que essa alternativa contribua para uma solução amigável da situação e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Cov