Atendimento ríspido e sarcástico na secretaria da ETEC
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 22:26
ID: 255547247
Título: Atendimento desrespeitoso e sarcástico por parte da secretaria da *****. *****
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela secretaria da *****. ***** à minha companheira, ex-aluna da instituição.
Ela atualmente reside em São Paulo capital e precisa do histórico escolar do ***** com urgência para concluir sua matrícula no ensino superior e dar andamento ao processo do FIES. Como a escola fica localizada em Birigui, a mais de seis horas de distância, ela entrou em contato por telefone para buscar orientação e encontrar uma alternativa para conseguir o documento sem precisar realizar um deslocamento tão longo.
Durante a ligação, ela foi atendida por uma funcionária da secretaria que, ao invés de explicar os procedimentos de forma clara e respeitosa, adotou uma postura extremamente ríspida, sarcástica e pouco profissional durante todo o atendimento.
Em determinado momento, ao explicar a dificuldade de comparecer presencialmente devido à distância, a funcionária respondeu de forma debochada: "Você que não pega seus documentos e não guarda, e eu que tenho que me virar para fazer dar certo?"
Minha companheira manteve o respeito durante toda a conversa, buscando apenas uma solução para uma situação importante e urgente. Mesmo assim, foi tratada com grosseria do início ao fim da ligação, como se estivesse incomodando, ao invés de receber a orientação adequada de uma instituição de ensino.
Após esse atendimento, ela enviou um e-mail diretamente ao diretor da instituição explicando a situação. O atendimento recebido pelo diretor foi completamente diferente: ele foi educado, atencioso e realmente buscou ajudar, demonstrando profissionalismo e respeito.
Por esse motivo, deixo claro que a reclamação não é sobre a existência de procedimentos internos ou regras para retirada de documentos, mas sim sobre a forma inadequada como minha companheira foi tratada pela funcionária responsável pelo atendimento.
Espero que a instituição apure o ocorrido e oriente seus colaboradores sobre a importância de um atendimento respeitoso, cordial e profissional. Alunos e ex-alunos devem ser tratados com educação ao procurar ajuda, principalmente em situações relacionadas a documentos importantes para sua vida acadêmica.
Também registro meu agradecimento ao diretor da ETEC, que demonstrou uma postura muito mais adequada e se dispôs a auxiliar na resolução do problema.