[Editado pelo Reclame Aqui] de Paciente Pediátrico Devido a Falhas Graves no Atendimento Hospitalar: Demora, Negligência e Má Organização

Prezada Sra.,Cintia Albuquerque

Reiteramos os esclarecimentos e posicionamentos anteriormente apresentados, ressaltando que a manifestação recebida foi acolhida com a devida seriedade, respeito e análise criteriosa dos registros assistenciais e administrativos relacionados ao atendimento mencionado.

Informamos ainda que os apontamentos realizados permanecerão sendo considerados internamente, dentro dos fluxos institucionais aplicáveis, em compromisso com a avaliação contínua dos nossos processos.
Att
GrupoProntoBaby

A resposta apresentada é genérica, insuficiente e não enfrenta de forma objetiva os fatos relatados.
Diante da gravidade da manifestação que envolve a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu filho, um paciente pediátrico, após uma trajetória marcada por falhas assistenciais, demora, desorganização e sofrimento eu esperava uma resposta concreta, individualizada e minimamente compatível com a seriedade do caso.
A empresa afirma que a manifestação foi acolhida e analisada, mas não esclarece quais pontos foram efetivamente apurados, quais registros foram avaliados, quais providências foram adotadas, se alguma falha foi reconhecida, nem quais medidas serão tomadas para evitar que outras famílias passem por situação semelhante.
Além disso, a própria tentativa de contato posterior reforçou a percepção de desorganização institucional. Em contatos telefônicos com o CAF/Centro de Apoio à Família, falei com uma funcionária que se identificou como ***** se não me falha a memória quanto à grafia do nome , mas recebi informações confusas sobre o papel do setor: inicialmente foi apresentado como uma espécie de ouvidoria e, posteriormente, como algo distinto. Em mais de uma ocasião foi dito que haveria retorno, inclusive após consulta à supervisão, mas esse retorno não ocorreu.
Também chama atenção que a resposta no Reclame Aqui tenha sido apresentada apenas agora, de forma padronizada e sem enfrentamento dos pontos centrais, apesar da gravidade do relato.
Reitero que esta reclamação não busca uma resposta protocolar, mas sim um posicionamento sério, claro e responsável sobre os fatos narrados. A frase de que os apontamentos permanecerão sendo considerados internamente não responde à minha manifestação nem demonstra transparência diante do ocorrido.
Diante disso, considero a resposta insatisfatória e mantenho a reclamação como não resolvida.

A resposta apresentada é genérica, insuficiente e não enfrenta de forma objetiva os fatos relatados.
Diante da gravidade da manifestação, que envolve a [Editado pelo Reclame Aqui] do meu filho, um paciente pediátrico, após uma trajetória marcada por falhas assistenciais, demora, desorganização e sofrimento, eu esperava uma resposta concreta, individualizada e minimamente compatível com a seriedade do caso.
A empresa afirma que a manifestação foi acolhida e analisada, mas não esclarece quais pontos foram efetivamente apurados, quais registros foram avaliados, quais providências foram adotadas, se alguma falha foi reconhecida, nem quais medidas serão tomadas para evitar que outras famílias passem por situação semelhante.
Além disso, a própria tentativa de contato posterior reforçou a percepção de desorganização institucional. Em contatos telefônicos com o CAF/Centro de Apoio à Família, falei com uma funcionária que se identificou como ***** se não me falha a memória quanto à grafia do nome , mas recebi informações confusas sobre o papel do setor: inicialmente foi apresentado como uma espécie de ouvidoria e, posteriormente, como algo distinto. Em mais de uma ocasião foi dito que haveria retorno, inclusive após consulta à supervisão, mas esse retorno não ocorreu.
Também chama atenção que a resposta no Reclame Aqui tenha sido apresentada apenas agora, de forma padronizada e sem enfrentamento dos pontos centrais, apesar da gravidade do relato.
Reitero que esta reclamação não busca uma resposta protocolar, mas sim um posicionamento sério, claro e responsável sobre os fatos narrados. A frase de que os apontamentos permanecerão sendo considerados internamente não responde à minha manifestação nem demonstra transparência diante do ocorrido.
Diante disso, considero a resposta insatisfatória e mantenho a reclamação como não resolvida.

Houve duplicidade no envio da réplica anterior por erro de edição. Peço que seja considerada apenas a manifestação mais recente/mais completa.