Cobrança indevida e mau atendimento pela Faculdade Católica de Santa Catarina

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face da Faculdade Católica de Santa Catarina, especialmente em relação ao setor financeiro e ao atendimento prestado à minha situação acadêmica e contratual.

Foi realizada cobrança de mensalidade que considero indevida, uma vez que não houve a efetiva prestação de serviços educacionais correspondente ao período cobrado. Além de não ter havido a contraprestação esperada, também não recebi o suporte adequado por parte da instituição enquanto aluna, tendo enfrentado verdadeiro descaso na tentativa de obter informações e um posicionamento sobre a minha situação.

Busquei solucionar a questão administrativamente e realizar o cancelamento do curso, porém não me foi disponibilizado, de forma adequada, sequer o protocolo referente à solicitação de cancelamento, o que demonstra grave deficiência no atendimento e dificulta a comprovação e o acompanhamento da solicitação realizada.

Da mesma forma, não obtive a restituição do valor pago a título de matrícula, apesar de ter buscado esclarecimentos e solução junto à instituição.

A situação se tornou ainda mais grave diante da negativação do meu nome em razão dos valores questionados, sem que, ao meu entendimento, a instituição tenha observado adequadamente os próprios termos contratuais e sem que tivesse sido solucionada a controvérsia existente acerca da cobrança.

Não considero razoável que uma instituição de ensino realize cobrança por serviço que não foi efetivamente prestado, deixe de oferecer suporte adequado ao aluno, dificulte o acesso aos protocolos e informações referentes ao cancelamento, não providencie a restituição de valores devidos e, posteriormente, proceda à negativação do consumidor em relação a valores que estão sendo formalmente questionados.

Não indico, muito menos recomendo para ninguém.