Não recebi a devolução do valor pago e a universidade não cumpre o prometido

Fui aceito no programa universidade gratuita porem paguei a primeira parcela do semestre para ja ir começando as aulas, já solicitei duas vezes a devolução do dinheiro exatamente como orientado por eles, na primeira vez cancelaram e falaram que só poderia solicitar a partir de um dia especifico, nesse dia exato abri outra solicitação e me foi respondido que o valor seria devolvido no dia 15/10 e até agora não recebi, espero que seja resolvido logo pois é decepcionante uma universidade de tanto nome simplesmente não cumprir algo prometido por eles mesmos.