O que aconteceu
Faculdade Celso Lisboa não disponibiliza meu diploma há mais de um ano e mantém chamado vencido sem solução
Concluí minha graduação em Marketing pela Faculdade Celso Lisboa em agosto de 2025 e, até outubro de 2026, continuo sem conseguir acessar meu diploma. Já se passaram mais de 14 meses desde a minha formação, e a instituição não foi capaz de solucionar um problema que deveria ser tratado com a devida seriedade.
Desde o início de 2026, venho tentando resolver essa situação pelos canais de atendimento disponibilizados pela faculdade, sem sucesso. No final de março de 2026, abri um chamado relatando o problema e fui informada de que o prazo para resposta seria de 10 dias, com vencimento previsto para 8 de abril de 2026. Entretanto, o prazo venceu, o problema permanece sem solução e, até hoje, não recebi um retorno efetivo que me permita obter meu diploma.
A situação é ainda mais absurda porque o próprio sistema impede a abertura de um novo chamado, sob a justificativa de que já existe uma solicitação em andamento. Ou seja, existe um atendimento vencido há meses, que não resolve absolutamente nada e que, ao mesmo tempo, me impede de registrar uma nova solicitação para tentar solucionar o problema.
Além disso, a instituição não disponibiliza um canal de atendimento eficaz que permita falar diretamente com um atendente e buscar uma solução concreta. O atendimento é burocrático, ineficiente e incapaz de resolver uma demanda essencial para quem concluiu sua graduação.
Ressalto que realizei meu curso integralmente na modalidade EAD. Portanto, considero inadmissível que a solução de um problema administrativo dessa natureza dependa de comparecimento presencial, especialmente diante da ausência de alternativas efetivas de atendimento remoto.
Não estou solicitando nenhum favor. Estou exigindo a regularização de uma pendência relacionada à minha própria formação acadêmica. O diploma é um documento fundamental para a comprovação da minha qualificação e pode ser necessário para oportunidades profissionais e outras finalidades. Não é aceitável que uma instituição de ensino deixe uma situação como essa se arrastar por tantos meses, sem solução e sem sequer oferecer um atendimento adequado.
Diante desse cenário, EXIJO:
1. A regularização imediata do problema que impede o acesso ao meu diploma;
2. A disponibilização do meu diploma em formato digital válido, caso já esteja emitido, ou a conclusão dos procedimentos necessários para sua emissão, caso ainda esteja pendente;
3. Um posicionamento formal, com esclarecimento sobre a causa do problema e as providências que serão tomadas;
4. Um prazo concreto e definitivo para a resolução, sem novas respostas genéricas ou promessas que não sejam cumpridas;
5. Um canal de atendimento funcional para acompanhar a solicitação, sem a necessidade de comparecimento presencial.
Deixo registrado que já tentei solucionar a questão diretamente com a instituição e que a ausência de uma solução administrativa está me obrigando a buscar outros meios para garantir meus direitos.
Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e as autoridades competentes, inclusive buscando orientação jurídica para o ajuizamento de ação judicial, se necessário, com eventual pedido de reparação pelos prejuízos comprovadamente sofridos. Também preservarei os registros dos chamados, os prazos informados e as tentativas de contato para instruir eventuais reclamações e medidas judiciais.
Espero que a Faculdade Celso Lisboa trate esta reclamação com a urgência que a situação exige. Não aceitarei que um problema que venho tentando resolver há meses continue sendo ignorado por falhas no próprio sistema de atendimento da instituição.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta padrão para encerrar a reclamação.