O que aconteceu
No dia 04/09/2026, abri uma solicitação junto à faculdade para tratar da documentação referente à conclusão do meu curso e emissão do diploma.
Sem qualquer solução, no dia 18/09, precisei cobrar um retorno. Somente em 21/09 recebi uma resposta, que não resolveu o problema, e, ainda assim, a instituição simplesmente encerrou o atendimento.
No dia 22/09, reabri a solicitação, pois minha demanda evidentemente continuava pendente.
A nova resposta veio apenas em 02/10, quando fui informada de que os documentos anteriormente anexados estariam corrompidos e que seria necessário reenviá-los. A própria instituição orientou que esse reenvio fosse realizado pelo Portal do Aluno, porém não havia no portal campo disponível para anexar os documentos solicitados.
Ao questionar a situação, recebi como resposta que a anexação da documentação ocorre no momento da matrícula e que não compete à equipe responsável pela confecção dos diplomas acompanhar quais documentos foram anexados, enviados em formato incorreto ou deixaram de ser anexados.
Essa justificativa é especialmente preocupante. A organização entre os diferentes setores é uma questão interna da instituição. O aluno não pode ficar responsável por descobrir, somente no momento em que precisa do diploma, que documentos apresentados anteriormente não podem ser utilizados.
Ainda em 02/10, reabri novamente o atendimento e, diante da impossibilidade de fazer o procedimento pelo local para o qual a própria faculdade havia me direcionado, anexei os documentos solicitados diretamente ao ticket.
Hoje é 18/10/2026 e continuo sem solução.
Ou seja: minha primeira solicitação foi realizada em 04/09 e, passados mais de 40 dias, continuo tendo que cobrar uma providência para uma questão que deveria fazer parte do fluxo administrativo normal de conclusão do curso.
O que mais causa indignação é a forma como os atendimentos são conduzidos: respostas demoradas, orientações que não podem ser executadas no próprio portal indicado pela instituição e encerramento dos tickets mesmo quando o problema permanece sem solução. Para conseguir qualquer continuidade, sou eu quem precisa reabrir a solicitação e cobrar novamente.
Depois de toda a trajetória acadêmica, é extremamente frustrante perceber que os problemas administrativos permanecem até a última etapa da relação com a faculdade.
Não estou solicitando favor nem antecipação indevida de prazo. Estou solicitando que a instituição efetivamente analise os documentos que já reenviei, regularize minha situação e dê andamento ao processo de emissão do meu diploma.
Quero uma resposta objetiva informando:
1. se os documentos reenviados em 02/10 foram conferidos e validados;
2. se existe qualquer outra pendência documental ou acadêmica;
3. se o processo de emissão do diploma já foi efetivamente iniciado;
4. qual é a data considerada pela instituição para início da contagem do prazo de emissão; e
5. qual é a previsão para disponibilização do meu diploma.
Espero que, desta vez, a instituição não se limite a apresentar mais uma resposta padrão e encerrar o atendimento sem resolver a demanda. Quero uma solução concreta para um problema que está aberto desde 04/09/2026.
N Atendimento UCL: N 1972723
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Centro Universitário Celso Lisboa respondeu
19/10/2026 às 10:22
Olá!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do tempo decorrido e das dificuldades enfrentadas ao longo do processo.
Ao verificarmos o atendimento n *****, identificamos que os documentos reenviados por você estão visíveis no protocolo e disponíveis para análise da equipe responsável.
Neste momento, o processo de confecção do diploma segue dentro do prazo institucional previsto. A equipe responsável já foi acionada e dará continuidade à conferência documental e às demais etapas necessárias por meio do próprio ticket mencionado.
Dessa forma, orientamos que acompanhe o protocolo n *****, pois será nele que serão formalizados eventuais apontamentos adicionais, a confirmação da continuidade da confecção e as atualizações referentes ao andamento do diploma.
Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria - Celso Lisboa
Consumidor respondeu
19/10/2026 às 12:41
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada ainda não esclarece os principais pontos da minha reclamação e, portanto, não considero a demanda solucionada.
Na manifestação original, fiz perguntas objetivas, entre elas se os documentos reenviados em 02/10 foram efetivamente conferidos e validados, se existe alguma pendência documental ou acadêmica, se o processo de emissão do diploma já foi iniciado, qual data a instituição considera como início da contagem do prazo e qual a previsão para disponibilização do documento.
A resposta informa apenas que os documentos estão visíveis no protocolo e disponíveis para análise da equipe responsável e que a equipe dará continuidade à conferência documental. Portanto, continuo sem a confirmação de que os documentos que reenviei em 02/10 foram efetivamente analisados e validados.
Além disso, ao acessar o Portal do Aluno, consta atualmente a seguinte informação:
Informamos que sua Certidão de Conclusão já está disponível para download em seu Portal do Aluno.
Quanto ao seu Certificado de Conclusão, a emissão encontra-se em andamento e o documento será encaminhado para o e-mail cadastrado em até 60 dias úteis.
Diante dessa informação, solicito que a instituição esclareça objetivamente: a partir de QUAL DATA estão sendo contados esses 60 dias úteis?
Minha primeira solicitação foi aberta em 04/09/2026 e os documentos solicitados pela instituição foram reenviados no próprio ticket em 02/10/2026, justamente porque o Portal do Aluno não disponibilizava o campo para anexação indicado nas orientações recebidas.
Também observo uma inconsistência que precisa ser esclarecida: enquanto o Portal do Aluno informa que a emissão está em andamento e estabelece prazo de até 60 dias úteis, a resposta publicada aqui informa que os documentos ainda estão disponíveis para análise e que a equipe dará continuidade à conferência documental.
Assim, peço uma resposta objetiva, sem novo direcionamento genérico para acompanhamento do ticket:
1. Os documentos reenviados em 02/10 foram analisados e validados: SIM ou NÃO?
2. Existe atualmente alguma pendência documental ou acadêmica: SIM ou NÃO? Em caso positivo, qual?
3. O processo de emissão do diploma já foi efetivamente iniciado: SIM ou NÃO?
4. Qual é a data exata considerada como início da contagem dos 60 dias úteis informados no Portal do Aluno?
5. Qual é a data-limite prevista para emissão e envio do documento?
A reclamação permanecerá em aberto até que essas informações sejam efetivamente esclarecidas e que haja uma solução concreta para a demanda iniciada em 04/09/2026.